Memoria

Un agente de AnyBot tiene dos tipos de memoria. La memoria a largo plazo almacena hechos duraderos sobre tu empresa que se mantienen a lo largo de cada conversación que tiene el agente. La memoria de conversación conserva el contexto de un solo chat, lo que se acaba de decir y qué cosas ya consultó el agente, para que nunca vuelva a preguntar algo que el cliente respondió hace un momento. Juntas hacen que el agente parezca conocer de verdad tu empresa en lugar de empezar de cero cada vez.

Memoria a largo plazo

La memoria a largo plazo es una lista de hechos limpios y autónomos vinculados a un solo agente, sus ofertas, sus políticas, sus preferencias de tono y las pequeñas cosas que habría que explicarle a alguien recién incorporado. Cada hecho se inyecta en el agente como contexto interno en cada respuesta, así que el agente responde a partir de lo que sabe sin que tengas que volver a explicárselo. La memoria está circunscrita a ese único agente y vive independientemente de cualquier conversación; borrar un chat nunca la afecta.

Hay dos maneras en que entran los hechos:

• Los agregas directamente tú. La pestaña Memoria en el editor del agente enumera todo lo que el agente recuerda y te permite agregar, editar o eliminar entradas a mano.
• El propio agente los guarda mientras lo entrenas. Cuando chateas con el agente en modo Training, te trata como a un gerente y registra los hechos duraderos que le enseñas, reformulados en notas limpias y autónomas, nunca tus palabras literales. Las entradas que el agente escribió por sí mismo están etiquetadas para que puedas distinguirlas de las que agregaste tú.

La memoria es estrictamente interna: el agente la usa para responder, pero nunca la cita, la menciona ni revela "lo que recuerda" a un usuario final. Tampoco almacena secretos como claves de API o contraseñas, a menos que se lo indiques explícitamente. Como cada hecho se incluye en cada turno, el conjunto inyectado es limitado, los hechos más recientes prevalecen y, cuando un agente acumula muchos, las entradas más antiguas se resumen en lugar de descartarse en silencio.

Modo Training, chatea como un gerente

El panel Chat with Agent (un panel lateral en pantallas anchas, un botón Chat en las estrechas) tiene un interruptor en la parte superior:

• Training: tú eres el gerente. Enseña al agente, corrígelo, y guarda lo que aprende en la memoria a largo plazo.
• Test, una simulación de la experiencia real del cliente. El agente lee su memoria pero no puede escribir en ella, exactamente como se comporta con un visitante real.

Ejemplo práctico. Abre tu agente, cambia el panel de chat a Training y escribe: "Cerramos los días festivos y los reembolsos se gestionan solo por correo electrónico, nunca por teléfono." El agente confirma y guarda dos hechos. Abre la pestaña Memoria y verás ambas entradas, marcadas como anotadas por el agente. Ahora cambia el panel a Test (esto requiere el canal Webchat activado en el agente) y pregunta, como lo haría un cliente, "¿Puedo obtener un reembolso por teléfono?", el agente responde desde la memoria que los reembolsos van por correo electrónico, sin que hayas conectado nada. No tocaste ningún formulario de configuración; simplemente se lo dijiste, como se lo dirías a un colega.

Memoria de conversación

Dentro de una sola conversación, el agente mantiene dos hilos a corto plazo. El primero es la transcripción en curso, el ida y vuelta reciente se reproduce en cada turno para que el agente se mantenga coherente y no le pida a un cliente que repita su nombre o su número de pedido.

El segundo es un discreto canal paralelo de cosas que el agente ya encontró en este chat. Cuando una respuesta recupera un documento, una carpeta, una hoja de cálculo o una publicación social concretos, el agente conserva la identidad de ese elemento (su nombre junto con su referencia real) durante el resto de la conversación. Así, cuando el cliente dice "abre ese" o "el archivo que acabas de mencionar", el agente reutiliza lo que ya tiene en lugar de volver a buscar o, peor, pedirle al cliente un ID interno que nunca conocería. Esto es solo identidad, no una instantánea: si el elemento subyacente cambia, el agente igualmente obtiene los detalles actualizados; simplemente no tiene que volver a descubrir a qué elemento te referías.

La memoria de conversación está circunscrita a esa única conversación. Iniciar un nuevo chat (o reiniciar el actual) le da al agente un borrón y cuenta nueva, la memoria a largo plazo permanece intacta.

Lo que la memoria no es

• No es la base de conocimiento. Los documentos, las páginas y los archivos que quieres que el agente busque viven en la base de conocimiento. La memoria es para un puñado de hechos e instrucciones duraderos, no para almacenar documentos.
• No es la corrección de respuestas. Corregir una respuesta incorrecta concreta con la correcta es un mecanismo aparte y de señal más fuerte, consulta versionado y feedback.

FAQ

¿Cómo le enseño algo permanente? Chatea en modo Training y simplemente díselo, o agrega tú mismo el hecho en la pestaña Memoria. Ambos acaban en la memoria a largo plazo.

¿Recuerda entre conversaciones? La memoria a largo plazo sí. La memoria de conversación es por chat y se borra cuando la conversación se reinicia.

¿Le repetirá la memoria a los clientes? No, la memoria es contexto interno del que el agente responde, nunca algo que cite o nombre a un usuario final.

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