Configura tu agente
Define la identidad de un agente, nombre, avatar, rol, estilo, paquete de modelos e instrucciones en texto libre, desde la pestaña Opciones de IA.
Configurar un agente es donde lo haces tuyo. En la pestaña Opciones de IA defines quién es el agente, su nombre, avatar, rol y estilo de comunicación, eliges el modelo que lo impulsa y escribes las instrucciones en texto libre que guían todo lo que dice. Unos minutos aquí convierten un asistente genérico en uno que suena como tu negocio.
La pestaña Opciones de IA
Abre tu agente y selecciona Opciones de IA. La tarjeta Configuración de IA reúne la identidad del agente en un solo lugar:
- Nombre, cómo se llama el agente en el dashboard, la bandeja de entrada y cualquier canal en el que dé la bienvenida.
- Avatar, la imagen que se muestra junto a sus respuestas. Elige una imagen de la biblioteca multimedia de tu espacio o sube una; quítala y el agente recurre a una inicial de color.
- Rol, un preajuste que define el trabajo del agente y un prompt base acorde. Elige uno como Agente de soporte, Representante de ventas o Agente de programación de citas, o selecciona Personalizado para describir el trabajo con tus propias palabras.
- Estilo, la personalidad y el tono del agente. Las opciones van desde Informal y conversacional y Empático y tranquilizador hasta Profesional y natural y Persuasivo y orientado a las ventas (de nuevo con una opción Personalizado).
- Modelo, qué paquete de modelos responde las preguntas (ver más abajo).
El rol y el estilo son la vía rápida a un primer borrador sólido de personalidad; el campo de instrucciones es donde entras en detalle.
Elige un paquete de modelos
El agente funciona con uno de cuatro paquetes de modelos en lugar de con un único modelo sin procesar: Fast Model, Balanced Model, Reasoning Model y Smart V2. Cada paquete es una pequeña cadena, un modelo principal más respaldos ordenados por prioridad, de modo que si el proveedor principal no está disponible por un momento, responde el siguiente modelo de la cadena en vez de que la conversación se detenga. Tú eliges el paquete; AnyBot se encarga del enrutamiento.
El paquete Fast sacrifica algo de profundidad por velocidad, mientras que los paquetes Reasoning y Smart razonan con más profundidad en las preguntas de varios pasos. Para saber cómo elegir, consulta Elegir un modelo.
Escribe las instrucciones
Debajo de los preajustes está Instrucciones adicionales, un amplio campo de texto libre, contraído de forma predeterminada para mantener el formulario ordenado. Es el control más potente de la página: indicaciones en lenguaje sencillo que se superponen al rol y al estilo. Úsalo para especificar lo que un preajuste no puede, por ejemplo:
- límites (nunca citar una cifra exacta, en su lugar, ofrecer agendar una llamada),
- una formulación específica o una frase de despedida característica,
- cómo gestionar un caso límite común,
- qué hacer cuando no está seguro.
¿No sabes por dónde empezar? El asistente Generar del editor puede redactar una primera versión a partir de una breve descripción, que luego editas. Las instrucciones guían el comportamiento, no reemplazan tu base de conocimiento, ya que los hechos siguen viniendo únicamente del contenido que agregas ahí.
Fuera de ámbito y límites de seguridad
La misma pestaña incluye los controles de seguridad: un interruptor fuera de ámbito (responder solo desde el conocimiento), un ajuste de temperatura, temas bloqueados con un fallback personalizado, ocultamiento de datos personales (PII) y sensibilidad del escalado. Como estos definen hasta dónde llegará el agente, tienen su propia página, consulta Comportamiento y límites de seguridad.
Guarda y versiona
Haz clic en Guardar para aplicar tus cambios. Cada guardado se registra como una nueva versión con un diff a nivel de campo, así puedes compararla con cualquier estado anterior y revertir con un clic si un ajuste empeora las cosas. Esa red de seguridad es lo que te permite experimentar con libertad.
Una vez que hayas guardado, abre el chat de prueba en vivo y habla con el agente como lo haría un cliente, es la forma más rápida de sentir si tu rol, tu estilo y tus instrucciones dieron en el blanco.
Siguiente
- Elegir un modelo, elige el paquete adecuado para la tarea
- Base de conocimiento, dale los hechos desde los que responder
- Habilidades (herramientas), deja que haga cosas, no solo que hable
- Probar tu agente, ensáyalo en el chat de prueba en vivo
Agentes
Qué es un agente de IA en AnyBot, su anatomía y cómo construir uno.
Elegir un modelo
Elige el paquete de modelos adecuado para tu agente, velocidad frente a calidad, por qué los nombres son paquetes en lugar de IDs de modelo sin procesar, y cómo el fallback automático mantiene el flujo de las respuestas.