Habilidades (herramientas)
Dale a un agente acciones reales, un catálogo de herramientas activas en muchas familias, cada una marcada como public-safe u owner-only.
Las habilidades son las herramientas que un agente puede usar para hacer el trabajo, no solo para hablar. AnyBot ofrece 122 herramientas activas en 19 familias de integraciones, calendarios, CRM, búsqueda web, documentos, commerce, mensajería y más. Las adjuntas en la pestaña Skills de un agente, y cada una está marcada como public-safe (un visitante puede activarla) u owner-only (todas las mutaciones y las herramientas de datos internos), una separación impuesta por la propia plataforma.
Qué hace una habilidad
Una base de conocimiento permite a un agente responder; una habilidad le permite actuar. Con las herramientas adecuadas adjuntas, un agente puede consultar un calendario y reservar la franja, buscar en la web en tiempo real y citar fuentes, leer y escribir documentos, consultar productos, capturar un lead en tu CRM o abrir un ticket de soporte, todo durante la conversación, solo cuando el momento lo requiere. El agente decide si recurrir a una herramienta; tú decides qué herramientas puede usar.
Las familias de un vistazo
Las herramientas se agrupan en familias, cada una ligada a una capacidad o a un servicio conectado. Las principales:
- Web y conocimiento, búsqueda web en tiempo real con citas; leer publicaciones, páginas y multimedia de WordPress; buscar y leer en Notion; leer archivos, Docs y Sheets de Google Drive.
- Programación, disponibilidad en Google Calendar, horario de trabajo y reserva de citas; listar, crear, actualizar y eliminar eventos.
- Commerce, búsqueda de productos, detalles de productos y exploración del catálogo.
- CRM y contactos, búsqueda y gestión de contactos en HubSpot; consultar y buscar tus propios contactos; capturar nuevos leads.
- Mensajería y publicación, leer y enviar correo electrónico, leer canales e hilos de Slack, y redactar, programar y gestionar publicaciones en redes sociales.
- Soporte y finanzas, abrir y leer tickets de soporte al cliente; obtener saldos, tasas y cotizaciones de Wise.
- Core, utilidades siempre disponibles para memoria, historial de conversaciones, reuniones y grupos.
Nunca ves las 122 herramientas a la vez: un agente solo ofrece las herramientas cuya familia has conectado, más las utilidades core.
Public-safe vs owner-only
Cada herramienta lleva una clasificación fija que determina quién puede activarla, el propietario del agente en el editor, o un visitante anónimo que chatea en un canal público.
- Public-safe (27), herramientas de lectura y consulta que un desconocido puede ejecutar sin riesgo: búsqueda de productos y catálogo, búsqueda web, disponibilidad de calendario, generación de cotizaciones y un pequeño conjunto de escrituras seguras.
- Owner-only (95), todas las demás mutaciones, además de todas las herramientas de CRM, bandeja de entrada, finanzas, componentes internos de ticketing y datos internos. Un visitante público nunca puede alcanzarlas, sin importar cómo se dirija la conversación.
El conjunto de escrituras seguras es deliberadamente reducido: un usuario final puede capturar su propio lead y reservar su propia cita, porque esas escrituras solo crean el registro propio del visitante. Todo lo demás que modifica datos, enviar correo electrónico, publicar en redes sociales, actualizar un contacto de CRM, editar un documento, es owner-only. Este límite es una propiedad de cada herramienta, no un ajuste que puedas relajar, así que puedes exponer un agente públicamente sin preocuparte de que un prompt astuto desbloquee una acción destructiva.
Activar y desactivar las habilidades
La pestaña Skills es donde gestionas las herramientas de un agente, y tiene dos controles diferenciados:
- Adjuntar / quitar, agrega una herramienta (o toda una familia) al agente desde el selector de habilidades, o vuelve a quitarla. Al quitarla, se desvincula por completo.
- Activar / desactivar, un interruptor de encendido/apagado por agente para una herramienta que ya has adjuntado. Al desactivarlo, la herramienta sigue adjunta pero el agente deja de usarla, de modo que puedes poner en pausa una habilidad sin perder su configuración y volver a activarla más tarde.
Cada herramienta adjunta muestra una vista de detalle que describe qué hace y a qué puede acceder, para que revises la superficie exacta antes de darle rienda suelta. Los cambios se versionan automáticamente como el resto del agente, así que puedes experimentar y revertir.
Cómo las integraciones conceden habilidades
La mayoría de las familias no aparecen hasta que conectas el servicio que hay detrás. Conectar una integración, Google, HubSpot, Slack, Notion, WordPress, Wise, una tienda de commerce, hace que las herramientas de esa familia estén disponibles para adjuntar; desconéctala y desaparecen. Dicho de otro modo, las integraciones son el suministro y la pestaña Skills es donde recurres a él: conecta una vez y luego elige, por agente, cuáles de las herramientas recién desbloqueadas puede usar. Consulta el directorio de Integraciones para ver el catálogo completo y cómo conectar cada una.
Siguiente
- Prueba tu agente, observa cómo cada paso de herramienta se transmite en el chat de prueba en vivo
- Comportamiento y límites de seguridad, decide cuándo el agente puede actuar
- Integraciones, conecta los servicios que desbloquean cada familia
Comportamiento y límites de seguridad
Ajusta cómo responde un agente, creatividad, temas bloqueados, gestión de lo que queda fuera de ámbito, traspaso a una persona y ocultamiento de datos personales (PII), desde la pestaña Opciones de IA, además de las salvaguardas siempre activas.
Prueba tu agente
Habla con tu agente en el panel de Chat en vivo, modo Test o Training, respuestas transmitidas con cada paso de herramienta visible, y luego corrige las respuestas en la pestaña Training.