Versionado y feedback
Cada cambio de configuración se versiona automáticamente con un diff a nivel de campo y reversión con un clic, y los pulgares junto con las correcciones de respuestas convierten las conversaciones reales en un ciclo de entrenamiento.
Bajo cada agente que ajustas hay dos redes de seguridad. El versionado captura cada cambio en la configuración del agente para que puedas ver exactamente qué cambió y deshacerlo con un clic. El feedback convierte las conversaciones reales en entrenamiento, un pulgar abajo en una mala respuesta, y una corrección que orienta la siguiente. Esta página cubre ambos, y cómo funcionan juntos.
Cómo funciona el versionado
El versionado es automático. No hay capturas manuales que recordar. Cada vez que cambias un ajuste en Opciones de IA y guardas, AnyBot registra una nueva versión. Lo que se rastrea es la configuración de comportamiento del agente: su rol, su tono y estilo, el paquete de modelos, las instrucciones adicionales, la gestión de lo que queda fuera de ámbito, las límites de seguridad y el nivel de creatividad. (Tu base de conocimiento y tus conversaciones pasadas son superficies separadas y no forman parte de este historial.)
Cada versión lleva un resumen a nivel de campo de qué campos cambiaron exactamente, además de quién hizo el cambio y cuándo. Las versiones se etiquetan según su origen, la versión initial cuando se creó el agente, un edit para un guardado normal y un rollback cuando restauras una anterior.
Accedes al historial desde un botón Historial de versiones en la página Opciones de IA (muestra una pequeña insignia con el número de la versión actual, por ejemplo v8). Abre un panel lateral a la derecha que enumera todas las versiones, empezando por la más reciente. Elige dos cualesquiera y abre el diff para ver un antes y un después, campo por campo.
Revertir una versión
¿Encontraste un cambio que empeoró las cosas? Abre el panel, elige la versión que quieras y confirma la restauración. La reversión es no destructiva: no borra nada, restaura esa configuración más antigua como una versión totalmente nueva encima del historial (source: rollback). Así que siempre puedes revertir una reversión. El agente activo cambia a los ajustes restaurados de inmediato.
Pulgares y correcciones
El ciclo de feedback vive donde se leen las respuestas: la bandeja de entrada (donde valoras y corriges las respuestas del agente) y el chat web del cliente (donde los invitados pueden valorar las respuestas que recibieron). Cada mensaje del agente allí lleva un pulgar arriba y un pulgar abajo; valora una respuesta, o haz clic de nuevo en el mismo pulgar para quitarla. En la bandeja de entrada también ves los recuentos agregados de pulgares arriba y abajo, así que un patrón de pulgares abajo señala las respuestas que conviene corregir. (El chat de prueba en vivo es un panel de ensayo aparte, no tiene botones de valoración.)
Un pulgar abajo por sí solo es solo una señal. Para corregir de verdad una respuesta, abre la corrección en ese mensaje. El cuadro de diálogo te muestra la pregunta original del cliente y la respuesta que dio el agente, y te ofrece un recuadro para escribir la respuesta que debería haber dado. Guárdala, y esa corrección se convierte en una guía a la que el agente recurre para esa pregunta de ahí en adelante.
La pestaña Entrenamiento
Cada corrección que guardas llega a la pestaña Entrenamiento del agente, una lista de «Correcciones de respuestas», no un chat (el chat de prueba en vivo es un panel aparte). Cada entrada muestra la pregunta, tu respuesta corregida y quién la agregó. Desde aquí puedes editar una corrección a medida que cambia tu política, o eliminar una que ya no aplica. Es el único lugar para revisar y curar todo lo que el equipo le ha enseñado al agente.
Ejemplo práctico
Un compañero de equipo está revisando la bandeja de entrada y detecta que el agente cita el plazo de reembolso equivocado. Pone un pulgar abajo al mensaje, abre la corrección y pega la política real, «Reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la compra.» Aparece en la pestaña Entrenamiento, y el siguiente cliente que lo pregunte obtiene la respuesta corregida.
Por otra parte, decides que el tono del agente suena demasiado formal, así que suavizas el estilo en Opciones de IA. Eso se guarda automáticamente como v9. Tras un día de chats en vivo, se siente demasiado informal, así que abres el Historial de versiones, comparas v9 con v8 (solo cambió el campo del estilo) y reviertes, creando v10 con el tono antiguo restaurado. La corrección del reembolso queda intacta: el versionado de la configuración y las correcciones de respuestas son ciclos independientes, así que deshacer un cambio de ajustes nunca borra lo que el equipo le ha enseñado al agente, y viceversa.
Siguiente
- Comportamiento y límites de seguridad, los ajustes de Opciones de IA que se versionan
- Probar tu agente, el chat de prueba en vivo para ensayar antes de ponerlo en producción
- Elegir un modelo, cada cambio de modelo también se versiona
Prueba tu agente
Habla con tu agente en el panel de Chat en vivo, modo Test o Training, respuestas transmitidas con cada paso de herramienta visible, y luego corrige las respuestas en la pestaña Training.
Estadísticas del agente
La pestaña Estadísticas de cada agente, volumen principal, analíticas de resolución y de resultados, y las principales preguntas que tu agente no supo responder.