Configuración del canal
Respuesta automática, saludo, horario de atención, fuera de horario y frecuencia de respuestas, los controles compartidos comunes a la mayoría de los canales.
La mayoría de los canales comparten los mismos cinco controles: respuesta automática, un saludo, un horario de atención, un mensaje fuera de horario y un límite de frecuencia de respuestas. AnyBot define este bloque una sola vez y lo aplica en un único punto de control de entrada, así que los controles se comportan de forma idéntica en todos los canales que lo usan, WhatsApp, Instagram, Telegram, Web Chat y team chat. (SMS, Slack y el correo electrónico no comparten este bloque, tienen su propia configuración; ver la nota más abajo.) Cada valor predeterminado reproduce el comportamiento que tenías antes de que el control existiera, de modo que no activar nada no cambia nada.
Los cinco controles
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Respuesta automática | Cuando está desactivada, los mensajes entrantes llegan a la bandeja de entrada para que los atienda una persona y el Agente de IA no responde. | Activada (el Agente de IA responde) |
| Enviar un saludo + Mensaje de saludo | Envía un mensaje de bienvenida una sola vez, en el primer mensaje de una conversación nueva. | Desactivado (sin saludo) |
| Horario de atención | Una cuadrícula semanal de horas de apertura. Cuando está habilitado, el Agente de IA solo responde automáticamente durante esas horas. | Deshabilitado, responde siempre |
| Mensaje fuera de horario | Un mensaje predefinido que se envía en lugar de una respuesta de IA cuando un mensaje llega fuera del horario de atención. Déjalo en blanco para permanecer en silencio. | En blanco (silencio) |
| Límite de frecuencia de respuestas | Limita las respuestas del Agente de IA en una sola conversación a un número por minuto que eliges. Cero significa sin límite. | 0 (sin límite) |
Cómo se evalúan
En cada mensaje entrante, el bloque compartido se ejecuta en este orden antes de generar cualquier respuesta de IA:
greeting (first message only) → auto-reply gate → rate limit → business hours → AI reply
Si un gate detiene el turno, respuesta automática desactivada, límite de frecuencia alcanzado o fuera del horario de atención, el mensaje igualmente se guarda en tu bandeja de entrada; solo se omite la respuesta de IA. El horario de atención se comprueba en último lugar, así que el mensaje fuera de horario es lo que ve un cliente cuando todo lo demás habría dejado responder al Agente de IA.
Por canal, no global
Estos son ajustes por canal. Cada cuenta conectada mantiene su propia copia. Establecer el horario de atención en un número de WhatsApp no afecta a otro. No hay un valor predeterminado global a nivel de espacio; el valor predeterminado a nivel de plataforma simplemente reproduce el comportamiento anterior de siempre activo. Configura cada canal desde su propia pestaña Configuración después de conectarlo.
Solución de problemas
- El Agente de IA se quedó en silencio. Comprueba tres cosas en orden: ¿sigue activada la respuesta automática?, ¿hay un límite de frecuencia de respuestas frenando esta conversación con mucho tráfico? y ¿estás fuera del horario de atención? Cada uno guarda el mensaje entrante pero omite la respuesta.
- Mi saludo nunca se activa. El saludo solo se envía en el primer mensaje de una conversación, y solo cuando tanto "Enviar un saludo" está activado como el mensaje de saludo no está vacío. Un hilo en curso no vuelve a saludar.
- El mensaje fuera de horario nunca se envía. Solo se envía cuando el horario de atención está habilitado y la hora actual está fuera de la cuadrícula. Con la cuadrícula deshabilitada, el canal siempre está abierto, así que el mensaje nunca se activa.
- Los cambios no se aplicaron. La configuración es por cuenta conectada, confirma que editaste el canal correcto, no una cuenta distinta del mismo tipo.
Preguntas frecuentes
¿Se aplican estos a los agentes humanos? No. La respuesta automática, el límite de frecuencia y el horario de atención solo filtran la respuesta de IA. Una persona siempre puede responder desde la bandeja de entrada.
¿Un mensaje fuera de horario o limitado consume tokens? El saludo predefinido y los mensajes fuera de horario son texto fijo, no generaciones de IA, no se ejecuta ningún modelo de conversación para ellos.
¿Puedo establecer horarios distintos por canal? Sí. El horario de atención es por canal, así que cada cuenta conectada puede tener su propia cuadrícula.
Siguientes pasos
- Panorama de los canales, todos los 8 canales y cómo comparten una sola bandeja de entrada
- Widget de Web Chat, el saludo mediante burbuja de bienvenida
- Números de teléfono, el número detrás de SMS y voz
- Team chat, comportamiento del canal interno
Panorámica de los canales
El centro de todos los canales en los que tu agente puede conversar, WhatsApp, Instagram, Telegram, Slack, correo electrónico, SMS, voz y chat web, todos en una sola bandeja de entrada.
Bandeja de entrada unificada
Las conversaciones de cada canal llegan a una sola bandeja de entrada, con respuesta automática de la IA, toma de control y devolución humana con un clic, silenciamiento de la IA por contacto, asignación y estado.