Conecta tu número de WhatsApp para que tu agente responda a texto, imágenes, documentos y notas de voz, en chats individuales y en grupos.
Conecta tu número de WhatsApp desde tu espacio en pocos pasos. Una vez conectado, tu agente recibe y envía texto, imágenes, documentos y notas de voz nativas, funciona en grupos cuando lo mencionan con @, y muestra las confirmaciones de lectura y un indicador de escritura mientras redacta una respuesta.
Antes de empezar
- Un teléfono con la aplicación de WhatsApp instalada y con la sesión iniciada en el número que quieres que use el agente.
- El teléfono debe seguir accesible: debe conectarse periódicamente, y si permanece apagado durante mucho tiempo, WhatsApp corta la conexión.
- Decide qué agente debe responder a este número antes de conectarlo, para que las respuestas empiecen de inmediato.
Conectar
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En tu espacio, abre Canales → WhatsApp y sigue los pasos en pantalla para conectar tu número de WhatsApp.
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El estado cambia a Conectado una vez establecida la conexión: tu agente ya está activo en ese número.
En este canal
Tu agente gestiona los tipos de mensaje de WhatsApp del día a día en ambos sentidos:
| Tipo | Recibido | Enviado |
|---|---|---|
| Texto | Sí | Sí (con cita de respuesta) |
| Imágenes | Sí (con leyenda) | Sí (con leyenda) |
| Notas de voz | Sí | Sí, como nota de voz nativa (PTT) |
| Documentos | Sí | Sí |
| Video | Sí | Solo recibido |
- Las notas de voz se reciben como audio y las respuestas se envían de vuelta como auténticas notas de voz de WhatsApp, no como archivos de audio adjuntos.
- Confirmaciones de lectura y escritura: antes de responder, el agente marca tu mensaje como leído y muestra el indicador "escribiendo…", para que la conversación se sienta en vivo.
- Cita de respuesta: el agente cita el mensaje concreto al que responde cuando hay un hilo que conviene mantener claro.
- Los stickers, las ubicaciones y las tarjetas de contacto no se procesan como entrada del agente.
El agente puede generar al vuelo las imágenes salientes. Consulta Generación de video.
Grupos
Agrega el número conectado a un grupo y el agente responderá solo cuando lo mencionen con @: permanece en silencio durante la charla habitual del grupo, así que no se superpone a la conversación.
Configuración del canal
WhatsApp comparte el bloque estándar de configuración del canal, saludo, respuesta automática, horario comercial y limitación de respuestas, aplicado a cada mensaje de este canal. Consulta Configuración del canal para ver la lista completa y qué hace cada control.
Solución de problemas
- Muestra Desconectado, se perdió la conexión. Vuelve a abrir Canales → WhatsApp y sigue los pasos en pantalla para volver a conectarlo. Una desconexión repetida suele significar que el teléfono estuvo sin conexión demasiado tiempo.
- Teléfono sin conexión, el teléfono debe conectarse periódicamente. Vuelve a conectar el teléfono al Wi-Fi o a los datos y la conexión se recupera sola.
- Los mensajes no se envían, confirma que el canal muestre Conectado y que el agente correcto esté asignado al número.
Preguntas frecuentes
¿Funciona en grupos? Sí: responde cuando lo mencionan con @.
¿Notas de voz? Se reciben y se envían como notas de voz nativas de WhatsApp.
¿Mi teléfono tiene que estar encendido? Necesita conectarse periódicamente. No necesita estar activo las 24 horas, pero un periodo largo desconectado interrumpe la conexión.
Siguiente
- Configuración del canal, saludo, horario comercial y controles de limitación.
- Todos los canales, conecta Telegram, chat web y más.
Bandeja de entrada unificada
Las conversaciones de cada canal llegan a una sola bandeja de entrada, con respuesta automática de la IA, toma de control y devolución humana con un clic, silenciamiento de la IA por contacto, asignación y estado.
Instagram DMs
Connect Instagram Direct Messages with one secure Instagram sign-in, no Facebook Page required. Story mentions arrive as conversations.