Panorámica de los canales
El centro de todos los canales en los que tu agente puede conversar, WhatsApp, Instagram, Telegram, Slack, correo electrónico, SMS, voz y chat web, todos en una sola bandeja de entrada.
Los canales son la forma en que los clientes llegan a tu agente. AnyBot admite 8 canales, y cada uno es bidireccional con multimedia, transcribe las notas de voz, te permite conectar más de una cuenta y lo normaliza todo en una única bandeja de entrada unificada con relevo de la IA a un humano. Elige los canales que tus clientes ya usan; el agente, su conocimiento y sus habilidades se mantienen iguales en todos ellos.
Cómo fluye un mensaje
Cada canal desemboca en la misma pipeline. Ya sea que un mensaje llegue por WhatsApp, un webhook o el widget incrustado, se normaliza en una única conversación sobre la que razona tu agente:
Customer → Channel → Agent (Knowledge · Abilities · Memory) → Reply → Unified inboxUn compañero humano puede intervenir en cualquier conversación desde la bandeja de entrada, silenciar la IA por contacto y ver las respuestas transmitirse en vivo, el canal es solo la puerta de entrada.
Matriz de capacidades
Las diferencias que importan al elegir son cómo te conectas, qué multimedia fluye en cada sentido y si los grupos funcionan. El conteo completo es 8 canales; así se comparan:
| Canal | Se configura con | Multimedia (entrada / salida) | Grupos | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Conecta tu número en la app | Texto, imagen, nota de voz, doc, video / texto + multimedia + notas de voz nativas | Sí (con @mención) | Confirmaciones de lectura + escritura | |
| Instagram DMs | Inicio de sesión seguro en Instagram | Texto, imagen, audio, video, archivos, menciones en historias / texto + multimedia | No (1:1) | Requiere una cuenta profesional |
| Telegram | Token del bot de @BotFather | Texto, foto, voz, audio, docs / texto + foto + audio + docs | Sí (con @mención o respuesta) | Webhook registrado automáticamente |
| Slack | Conecta tu app de Slack (token + signing secret) | Texto + adjuntos / mensajes + respuestas en hilo + multimedia | Canales (solo DMs + @menciones) | Canal de respuesta, no las herramientas de Slack de solo lectura |
| Inicio de sesión en Gmail o cualquier IMAP/SMTP | Hilos de correo entrantes / respuestas en el hilo | , | Configuración detectada automáticamente; nombre del remitente + firma | |
| SMS | Compra/asigna un número de teléfono | SMS + MMS / SMS + multimedia | No | El mismo número también hace voz |
| Voice | El mismo número que los SMS | Llamada hablada de entrada / voz sintetizada de salida | No | Grabada + transcrita; solo en inglés |
| Web chat | Incrustación sin configuración | Texto + multimedia / texto en streaming + multimedia | No | Los invitados solo activan herramientas seguras para el público |
Elegir un canal
- El más rápido de lanzar: Web chat (incrusta un fragmento, cero credenciales) o WhatsApp (conecta tu número en pocos pasos).
- Orientado al equipo / interno: Slack, el agente responde a los DMs y a las @menciones sin leer cada mensaje.
- Clientes que prefieren el teléfono: SMS y Voice, un solo número hace ambas cosas.
- Comunidades de grupo: Telegram y WhatsApp responden con @mención.
- Formato más largo / asíncrono: Email, el agente permanece en el hilo existente.
No tienes que elegir uno solo. Conecta varios, e incluso varias cuentas del mismo canal, todos en la misma bandeja de entrada.
Controles compartidos
Cada canal expone la misma configuración por canal, respuesta automática on/off, un saludo, horario de atención, un mensaje fuera de horario y un límite de frecuencia de respuestas, más el silenciamiento de la IA por contacto desde la bandeja de entrada. Consulta Configuración del canal para la guía completa, y Números de teléfono para comprar y asignar números.
Siguientes pasos
- Empieza por el más rápido: Web chat o WhatsApp.
- Ajusta el comportamiento en Configuración del canal.
- Obtén un número para SMS y Voice a través de Números de teléfono.
Importar desde el Marketplace
Importa un agente listo para usar desde el Agents Market a tu espacio, descubre qué se transfiere y personalízalo como cualquier agente creado por ti.
Configuración del canal
Respuesta automática, saludo, horario de atención, fuera de horario y frecuencia de respuestas, los controles compartidos comunes a la mayoría de los canales.