SMS

Escríbele a tu agente desde cualquier teléfono. Los SMS funcionan con un número que obtienes dentro de AnyBot, sin tu propia cuenta de Twilio, y el mismo número también gestiona la voz.

Los SMS funcionan con un número de teléfono que obtienes dentro de AnyBot, nunca traes tu propia cuenta de Twilio ni configuras una pasarela. Conectar los SMS es una única acción que también activa la voz en el mismo número: un complemento, un número, dos canales. Y, a diferencia de los canales de chat, los SMS no usan el bloque compartido de respuesta automática / horario de atención, su comportamiento está ligado al número y al agente que le asignas.

Antes de empezar

Un número de teléfono en tu espacio. Consigue uno en el área de Números de teléfono, busca por país o prefijo, los números gratuitos están disponibles al instante, o de pago mediante una suscripción mensual.
Un agente elegido antes de conectar, para que el número empiece a responder de inmediato.
Conseguir números y conectar canales es una acción de propietario/administrador, necesitas permiso para gestionar las integraciones en el espacio.

Conectar

Abre el área de Números de teléfono y consigue un número si aún no tienes uno.
En tu espacio abre Canales → SMS (la integración Phone & SMS). La configuración enumera los números sin asignar de tu espacio. Elige uno en el menú desplegable Número de teléfono.
Guarda. AnyBot asigna el número a tu agente y registra automáticamente los webhooks de Twilio para los SMS entrantes y para el estado de entrega, el canal pasa a Conectado.

Como los SMS y la voz comparten un mismo número, conectar los SMS también habilita la voz en ese mismo número. Puedes conectar más de un número a un espacio. Cada uno es su propio canal SMS con su propio agente.

En este canal

Tu agente escribe en ambos sentidos a través del número:

Tipo	Recibido	Enviado
Texto (SMS)	Sí	Sí
Imagen (MMS)	Sí, se lee la primera imagen adjunta	Sí, un adjunto multimedia
Estado de entrega	,	Se registra por mensaje

Estado de entrega. Twilio envía una devolución de estado por cada mensaje que envías, así enviado/entregado/fallido queda registrado en el número y se muestra en tus registros.
Uno a uno. Los SMS son una conversación directa entre el número y un contacto, no hay mensajes de grupo que responder.
Los mensajes largos se dividen en segmentos del operador y se recomponen automáticamente; tú escribes una única respuesta.
Bandeja de entrada unificada. Cada mensaje llega a la misma bandeja de entrada que tus otros canales, con respuesta de IA, toma de control / devolución por parte de un humano, y silenciamiento por contacto.

Configuración del canal

Los SMS no forman parte del bloque de configuración compartida de los canales, no tienen saludo, horario de atención, gestión fuera de horario ni controles de frecuencia de respuesta propios. Lo que gobierna una respuesta por SMS es simplemente el agente asignado al número (su conocimiento y sus habilidades) y si el número está activo. Para pausar los SMS, desasigna o libera el número en Números de teléfono.

Resolución de problemas

Mi número no está en el menú desplegable. La configuración solo enumera los números que pertenecen a tu espacio y que no están ya asignados a otro agente. Desasígnalo primero del otro agente, o consigue un número en Números de teléfono.
Los mensajes no llegan. Comprueba el estado del número. Un número Suspendido (una renovación mensual fallida) pausa el enrutamiento hasta que se recupere el pago. Volver a guardar el canal SMS registra de nuevo el webhook.
No se leyó una imagen entrante. Solo se toma la primera imagen de un MMS; los adjuntos adicionales en el mismo mensaje se ignoran.
Una respuesta aparece como fallida. La entrega depende del operador, comprueba el estado de entrega del mensaje en tus registros; los números fijos o inalcanzables no pueden recibir SMS.

FAQ

¿Necesito mi propia cuenta de Twilio? No, consigue un número dentro de AnyBot; los números gratuitos están disponibles al instante.

¿Un solo número para mensajes y llamadas? Sí, el mismo número gestiona los SMS y la voz.

¿Puede gestionar mensajes de grupo? No, los SMS son uno a uno.

¿Se aplican el horario de atención y la respuesta automática? No, esos son la configuración compartida de los canales de chat; los SMS no son uno de ellos.

¿Imágenes? Sí, MMS. Tu agente lee una imagen entrante y puede adjuntar una imagen a una respuesta.

Números de teléfono, consigue y asigna el número detrás de los SMS y la voz
Llamadas de voz, el agente contesta el teléfono en el mismo número
Configuración del canal, por qué los SMS quedan fuera del bloque compartido
Visión general de los canales, todos los 8 canales en una sola bandeja de entrada