Llamadas de voz

Dale a un agente un número de teléfono y responderá las llamadas entrantes. En una llamada entrante el agente descuelga, saluda a quien llama con una voz sintetizada, escucha, transcribe lo que dice quien llama, genera una respuesta usando el mismo conocimiento y las mismas habilidades que usa en todos los demás sitios, y pronuncia la respuesta en voz alta, luego mantiene viva la conversación, turno a turno, hasta que quien llama cuelga. El mismo número también sirve para SMS: un solo número, tanto para llamar como para enviar mensajes.

Antes de empezar

• Un número de teléfono en tu espacio. Consigue uno en el área de Números de teléfono (busca por país o código de área, los números gratuitos están disponibles al instante, o de pago).
• Un agente asignado a ese número. Las llamadas de voz solo funcionan una vez que un número tiene un agente vinculado. Un número sin asignar le dirá a quien llame que envíe un SMS en su lugar.
• Las conversaciones de voz son en inglés (consulta Idioma más abajo).

Conecta

1. Abre Números de teléfono y consigue un número, o elige uno que ya tengas.

2. Asigna un agente al número. El mismo número atiende entonces tanto las llamadas de voz como los SMS.

3. Llama al número desde cualquier teléfono. El agente responde automáticamente. Sin configuración de voz adicional, sin una cuenta de Twilio propia.

Qué ocurre durante una llamada

Caller dials your number
  → Agent answers and greets in a synthesized voice
  → Caller speaks  →  speech is transcribed (English)
  → Agent generates a reply (knowledge · abilities · guardrails)
  → Reply is spoken back
  → (repeat each turn until the caller hangs up)

1. El agente descuelga y abre con un saludo hablado.
2. Escucha y transcribe a texto lo que dice quien llama.
3. Hace pasar ese texto por el mismo procesamiento de IA que el chat, se aplican las instrucciones de tu agente, la base de conocimiento y las límites de seguridad.
4. Sintetiza la respuesta en voz y la reproduce.
5. Escucha el siguiente turno y repite. Tras un breve silencio sin que se diga nada, el agente se despide y finaliza la llamada.

Durante una llamada

Idioma

Las llamadas de voz son solo en inglés. Lo que dice quien llama se transcribe como inglés y las respuestas habladas del agente son en inglés. Es un límite fijo del canal de voz por ahora, es independiente de la configuración de idioma de tu agente en los canales de texto. Si quien llama necesita otro idioma, redirígelo a un canal de texto como WhatsApp o el Web Chat.

Transcripciones y grabaciones

• Las transcripciones son reales. Cada llamada se convierte en una conversación: los turnos transcritos de quien llama y las respuestas habladas del agente se almacenan como mensajes, de modo que una llamada de voz se relee en tu bandeja de entrada exactamente como un hilo de chat. Cada llamada también queda registrada con su dirección, sus números, su estado y su duración.
• Las grabaciones de audio están desactivadas por defecto. La plataforma puede almacenar una URL de grabación cuando la grabación de llamadas está habilitada en el número, pero el flujo de voz estándar no graba el audio. No des por sentado que las llamadas se graban a menos que tu operador haya activado la grabación.

Configuración del canal

Las llamadas de voz usan el mismo agente que todos los demás canales, sus instrucciones, su conocimiento y sus habilidades se trasladan sin cambios. Consulta Configuración del canal para los controles compartidos, y Números de teléfono para comprar, asignar y liberar números.

Solución de problemas

• A quien llama se le dice que "envíe un SMS en su lugar", el número no tiene ningún agente asignado. Asígnale un agente en Números de teléfono.
• "Este número no está disponible", el número no está conectado a tu espacio. Vuelve a comprobarlo en Números de teléfono.
• El agente no entendió a quien llama, si la línea está en silencio o es demasiado ruidosa para la transcripción, el agente dice que no lo entendió y finaliza la llamada (no hay un segundo intento). Pídele a quien llama que hable con claridad y vuelva a llamar.
• No hay opción de voz en el espacio, el canal no se ha habilitado para tu plan; contacta con tu operador.

FAQ

¿La IA puede responder de verdad a una llamada telefónica? Sí, descuelga, entiende a quien llama, responde en voz alta y sigue hablando turno tras turno.

¿Necesito mi propia cuenta de Twilio? No, consigue un número dentro de AnyBot y asigna un agente.

¿El mismo número que los SMS? Sí, un solo número sirve tanto para los SMS como para las llamadas de voz.

¿Qué idiomas habla? Solo inglés, en las llamadas de voz.

¿Se graba la llamada? La transcripción siempre la obtienes. La grabación de audio solo se captura si tu operador la habilita.

Siguientes pasos

• Números de teléfono, busca, compra y asigna el número sobre el que funcionan las llamadas de voz.
• SMS, el lado de mensajería del mismo número.
• Configuración del canal, los controles compartidos que se aplican a todos los canales.
• Todos los canales, conecta WhatsApp, Telegram, Web Chat y más.