Números de teléfono
Busca, compra y asigna un número de teléfono, un solo número alimenta tanto los SMS como la voz.
Un solo número de teléfono es la base de dos canales. SMS y Voz funcionan ambos sobre un único número que obtienes dentro de AnyBot, no necesitas traer tu propia cuenta de Twilio ni configurar nada dos veces. Busca un número, consíguelo (gratis o de pago) y asígnalo a un agente; esa única acción activa a la vez los mensajes de texto y las llamadas.
Antes de empezar
Conseguir y asignar números es una acción de propietario/administrador, necesitas permiso para gestionar las integraciones en el espacio. La disponibilidad y los precios provienen del proveedor de telefonía subyacente (Twilio), y los números de pago se facturan a través de Stripe, así que ambos deben estar configurados para tu espacio de trabajo.
El ciclo de vida
Search available → Get the number (free or paid) → Assign to an agent → (later) Release
1. Buscar
Abre el área de Números de teléfono y busca por país (obligatorio). Acota por tipo, local, móvil o gratuito, y por código de área o por las cifras que el número debe contener. AnyBot devuelve los números coincidentes con sus capacidades.
2. Obtener el número
- Los números gratuitos se adquieren al instante, sin paso de pago.
- Los números de pago abren un proceso de pago de Stripe para una suscripción mensual recurrente. El importe lo determina el proveedor, no lo estableces tú; una vez que el pago se realiza correctamente, el número se aprovisiona automáticamente.
No publicamos aquí los precios por número, el importe exacto se muestra en el momento del pago.
3. Asignar a un agente
Asigna el número a un solo agente. Esa única acción instala la integración Phone & SMS, que alimenta ambos canales, el de SMS y el de voz, para ese agente, un complemento, un número, dos canales. Un número puede estar asignado a un solo agente a la vez; anula primero su asignación si quieres moverlo.
4. Liberar
Liberar un número anula su asignación, lo devuelve al proveedor y detiene su cargo mensual. Esto es permanente, el número no se reserva para ti.
Estados del número
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | Aprovisionado y enrutando SMS y llamadas. |
| Suspendido | Falló una renovación mensual; el enrutamiento se pausa hasta que el pago se recupere, y luego se reactiva automáticamente. |
| Liberado | Devuelto al proveedor (por ti, o tras una suscripción cancelada). Perdido para siempre. |
Conviene saber
- Un número, ambos canales. El mismo número gestiona los mensajes de texto y las llamadas, ver SMS y Voz.
- La voz es solo en inglés por ahora.
- Los registros quedan con el número. Cada SMS y cada llamada se registran en el número, con estado de entrega y transcripciones de las llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Necesito mi propia cuenta de Twilio? No, busca y consigue un número dentro de AnyBot; los números gratuitos están disponibles al instante.
¿Puede un solo número servir a dos agentes? No, un número se asigna a un único agente a la vez. Anula su asignación para reasignarlo.
¿Un número de pago es un costo único? No, es una suscripción mensual recurrente, y cancelarla libera el número.
Siguiente
- SMS, mensajes de texto y MMS en tu número
- Voz, el agente responde a las llamadas
- Configuración del canal, respuesta automática, horarios y límites de frecuencia
- Visión general de los canales, todos los 8 canales
SMS
Escríbele a tu agente desde cualquier teléfono. Los SMS funcionan con un número que obtienes dentro de AnyBot, sin tu propia cuenta de Twilio, y el mismo número también gestiona la voz.
Llamadas de voz
Asigna un número de teléfono y tu agente responde al teléfono, saluda a quien llama con una voz sintetizada, transcribe lo que dice, responde en voz alta y mantiene una verdadera conversación hablada.