Conecta un buzón mediante el acceso con Gmail o datos IMAP/SMTP (a menudo una contraseña de aplicación), el correo entrante se convierte en conversaciones en tu bandeja de entrada y el agente responde por correo electrónico.
El correo electrónico es el único canal que tus clientes ya tienen. Conecta un buzón de dos maneras, un solo acceso de Google para Gmail, o los datos IMAP/SMTP de cualquier otro proveedor, y el correo entrante se convierte en una conversación en tu bandeja de entrada unificada, donde el agente responde por correo con un nombre de remitente y una firma que eliges tú. A diferencia de la mayoría de los canales, el correo electrónico no usa el bloque de configuración compartido; tiene sus propios controles. Y el correo electrónico es de doble superficie: aquí es un canal de respuesta y una familia de herramientas de solo lectura para el agente, más sobre esto abajo.
Antes de empezar
- La dirección de correo desde la que quieres que responda el agente.
- Gmail / Google Workspace: nada más, accedes con Google.
- Cualquier otro buzón: el host/puerto/cifrado IMAP y el host/puerto/cifrado SMTP, más el nombre de usuario y la contraseña. La mayoría de los proveedores con verificación en dos pasos (Yahoo, iCloud, Outlook, Zoho) necesitan una contraseña de aplicación, no tu contraseña de acceso habitual.
AnyBot detecta automáticamente la configuración de los dominios comunes (Gmail, Outlook/Hotmail, Yahoo, iCloud, Zoho) desde una tabla integrada, y recurre a la base de datos de autoconfiguración de Mozilla para los dominios desconocidos, así, para la mayoría de los proveedores, los puertos y los hosts se completan solos a partir de tu dirección.
Conectar
- Ve a Channels → Add channel → Email.
- Introduce tu dirección de correo. Si es una dirección de Gmail, elige Sign in with Google y concede el acceso, listo.
- Para cualquier otro buzón, el formulario precompleta host, puerto y cifrado de IMAP y host, puerto y cifrado de SMTP cuando reconoce el dominio. Complétalos o confírmalos, luego introduce tu nombre de usuario y contraseña / contraseña de aplicación.
- Guarda. AnyBot verifica la conexión entrante (IMAP o Gmail) durante la instalación e informa si falla; la ruta de salida se pone a prueba cuando se envía la primera respuesta.
En este canal
| Dirección | Qué transita |
|---|---|
| Recibe | Correo entrante, la línea de asunto y el cuerpo del mensaje se convierten en el texto de la conversación y se enlazan en un hilo en tu bandeja de entrada. |
| Envía | Mensajes nuevos y respuestas, mediante la API de Gmail (OAuth) o tu servidor SMTP (contraseña). |
La respuesta del agente en el canal sale con un asunto Re:, para que se lea como una respuesta. Se envía como un mensaje nuevo en lugar de integrarse en el hilo de correo original a nivel de encabezado, para respuestas reales dentro del hilo, la herramienta de respuesta por correo del agente (consulta la familia de herramientas de correo) es la que establece los encabezados de hilo.
Configuración, la suya, no el bloque compartido
El correo electrónico se salta el bloque de respuesta automática / saludo / horario comercial. En su lugar, su pestaña Settings tiene tres controles:
- From name, el nombre visible en las respuestas salientes (por defecto,
AnyBot). - Signature, texto que se agrega al final de cada respuesta. Vacío por defecto.
- Read-only, cuando está activado, el agente puede leer el correo pero las herramientas de salida quedan ocultas, así que nunca envía, responde, marca como leído ni mueve mensajes.
Doble superficie: la familia de herramientas de correo
Más allá de este canal de respuesta, un buzón conectado también le da al agente herramientas de correo de lectura/escritura (documentadas en Herramientas de correo). La opción Read-only de arriba es exactamente lo que oculta la mitad de escritura de esta familia:
| Herramienta | Acceso | Tipo | Qué hace |
|---|---|---|---|
email_read_inbox | Solo propietario | Read | Enumera los mensajes recientes de la bandeja de entrada. |
email_search | Solo propietario | Read | Busca correo por asunto, remitente o cuerpo. |
email_get_message | Solo propietario | Read | Obtiene el contenido completo de un mensaje. |
email_send | Solo propietario | Write | Envía un correo nuevo (oculto en solo lectura). |
email_reply | Solo propietario | Write | Responde en un hilo existente (oculto en solo lectura). |
email_mark_read | Solo propietario | Write | Marca un mensaje como leído (oculto en solo lectura). |
email_move | Solo propietario | Write | Mueve un mensaje a una carpeta/etiqueta (oculto en solo lectura). |
Resolución de problemas
- "IMAP host is required" al guardar. Para los buzones que no son de Gmail, el host IMAP es obligatorio. Si la detección automática no reconoció tu dominio, introduce el host, el puerto y el cifrado manualmente.
- Acceso rechazado. Los proveedores con verificación en dos pasos rechazan tu contraseña normal, genera una contraseña de aplicación y úsala tanto para IMAP como para SMTP.
- Lee pero no envía (o viceversa). IMAP (lectura) y SMTP (envío) se autentican por separado. Un puerto o cifrado SMTP incorrecto solo interrumpe el envío; corrige esa mitad de forma independiente.
- El agente no responde en absoluto. Comprueba que la opción Read-only esté desactivada, con ella activada, el agente puede leer pero nunca enviar.
FAQ
¿Necesito un proveedor especial? No, Gmail con un solo acceso, o cualquier buzón IMAP/SMTP.
¿Mantiene el hilo? La respuesta del canal usa un asunto Re: para que se lea como una respuesta; el hilado a nivel de encabezado (mantenerla en la misma conversación) lo gestiona la herramienta de respuesta por correo del agente, no el canal en sí.
¿Puedo conectar más de un buzón? Sí, el correo admite varias cuentas conectadas, cada una con su propia configuración.
¿Es lo mismo que las herramientas de solo lectura estilo Slack? La misma idea, el correo es a la vez este canal de respuesta y una familia de herramientas de solo lectura; el interruptor Read-only elige cuál.
Siguiente
- Configuración del canal, el bloque compartido al que el correo renuncia, y por qué
- Herramientas de correo, la familia de herramientas de correo y sus herramientas owner-only
- Slack, el otro canal de doble superficie, canal más herramientas
- Descripción general de los canales, todos los 8 canales y la bandeja de entrada unificada
Slack
Conecta tu aplicación de Slack para que el agente responda a los DM y las @menciones en tu espacio de trabajo, y ten en cuenta que también es una familia de herramientas de Slack de solo lectura aparte.
SMS
Escríbele a tu agente desde cualquier teléfono. Los SMS funcionan con un número que obtienes dentro de AnyBot, sin tu propia cuenta de Twilio, y el mismo número también gestiona la voz.