Cola de interacción

La cola de interacción reúne en un único flujo los comentarios, las respuestas y las menciones que atraen las publicaciones que publicas, etiqueta cada uno con un sentimiento de IA, redacta a pedido respuestas acordes con tu marca y te permite responder, ocultar, asignar y marcar como completado sin salir de la página. Cierra el ciclo del contenido: después de planificar, crear y publicar, es aquí donde gestionas la conversación que regresa. Los comentarios le llegan desde Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y LinkedIn.

Qué llega a la cola

• Comentarios, respuestas y menciones en las publicaciones que publicaste a través de AnyBot, los más recientes primero.
• Una conversación por publicación, los comentarios de cada publicación se muestran como una única conversación en hilo, incluidas tus propias respuestas, para que leas todo el intercambio en orden.
• Enriquecimiento por IA al llegar, cada elemento recibe una etiqueta de sentimiento (positivo, neutro o negativo), además de una intención y una prioridad inferidas, para que captes el tono y priorices los elementos más ruidosos de un vistazo.
• Actualizaciones en vivo, los nuevos comentarios y los cambios de estado fluyen a la cola abierta en tiempo real; no necesitas recargar para ver lo que llegó.
• Filtros, acota por plataforma (incluidas LinkedIn y X), estado (abierto / resuelto / ignorado), estado de la respuesta (ninguna / en borrador / respondida), sentimiento, intención o prioridad.

Antes de empezar

• Necesitas el permiso manage_social en el espacio (los owner y los admin lo tienen, consulta roles y permisos).
• Primero deben vincularse las cuentas sociales correspondientes, en Conectar cuentas sociales, la cola solo ve las publicaciones publicadas a través de cuentas que has conectado.

Gestionar un comentario

1. Abre Social → Interacción. La cola enumera los elementos entrantes con su autor, su plataforma, su chip de sentimiento y su prioridad.
2. Filtra por lo que importa ahora, por ejemplo, estado open y prioridad high, o una sola plataforma.
3. Lee el elemento en el panel de detalle para ver el hilo completo y el sentimiento y la intención que AnyBot infirió.
4. Responde. Responder y Ocultar solo se ofrecen cuando la plataforma los admite. Escribe tu respuesta y envíala. AnyBot la publica de vuelta en la plataforma y marca el elemento como respondido y resuelto en un solo paso. O haz clic en Sugerir respuesta para obtener un borrador con la voz de tu marca escrito por tu agente; llega al compositor para que lo edites y nunca se publica automáticamente.
5. Oculta un comentario que no quieres que sea visible. AnyBot lo oculta en la plataforma y registra cuándo.

Cada respuesta escribe una entrada en tu registro de auditoría, de modo que queda constancia de quién respondió qué.

Asignar, etiquetar y marcar como completado

La clasificación permite que un equipo reparta el trabajo:

• Asigna un elemento a un compañero de equipo para que quede claro que a alguien le toca responderlo.
• Etiqueta los elementos para agruparlos a tu manera, el nombre de una campaña o una etiqueta «necesita respuesta del producto».
• Marca como completado poniendo el estado en resuelto, o pon ignorado para el ruido que no piensas responder. Responder resuelve un elemento automáticamente; usa el control de estado cuando lo cierras sin una respuesta o cuando lo reabres.

Cuando una plataforma no puede ayudar

La cola nunca finge el éxito. Si una red rechaza una respuesta o una ocultación, verás un error claro de la plataforma en lugar de un silencioso «enviado». Algunas redes no admiten ocultar comentarios (ni responderlos), así que esas acciones solo se ofrecen cuando la plataforma las admite. Si tu espacio no tiene un agente del que redactar, Sugerir respuesta devuelve un aviso de «sin agente de marca» mientras las respuestas manuales siguen funcionando; cuando un espacio tiene más de un agente, eliges cuál redacta.

Preguntas frecuentes

¿De qué redes llegan los comentarios? De Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y LinkedIn.

¿La IA responde por su cuenta? No. Las respuestas sugeridas son borradores que revisas y envías. Nada se publica en una red sin ti.

¿Por qué la cola de una red está vacía? Probablemente necesita los permisos de lectura adicionales, reconéctala y apruébalos (consulta la nota de arriba).

¿Quién puede gestionar la cola? Cualquiera que tenga manage_social en ese espacio.

Próximos pasos

• Analíticas e insights, observa cómo evoluciona tu interacción a lo largo del tiempo.
• Compositor, redacta la próxima publicación con un panel de IA con la voz de tu marca.
• Páginas bio, una página link-in-bio con analíticas por enlace.