Caso d'uso
Un'assistenza che risponde alla routine e instrada il resto
Un agente AI risponde ai tuoi clienti attingendo alla tua conoscenza su ogni canale, e quando serve una persona, passa il testimone con l'intera conversazione e può aprire un ticket per il tuo team.
Indirizza un agente ai tuoi contenuti di supporto e risponde alle domande dei clienti dalla tua base di conoscenza, mai inventate, su ogni canale. Quando raggiunge i suoi limiti passa al tuo team con tutto il contesto e può aprire un ticket di assistenza direttamente dalla conversazione. Il tuo team risolve poi i ticket da una dashboard, con le note interne tenute private rispetto al cliente.
Il problema
La morsa dell'assistenza
Le stesse domande, tutto il giorno
Le domande di routine divorano il tempo del tuo team e continuano ad accumularsi anche fuori dall'orario di lavoro.
Contesto perso nel passaggio
Quando un bot si arrende, il cliente ripete tutto a una persona che parte da zero.
Ticket che vivono altrove
Aprire un ticket significa lasciare la conversazione e destreggiarsi con un altro strumento.
Il risultato
Cosa ottieni
Risposte dalla tua conoscenza
L'agente risponde dai tuoi documenti e dai contenuti del sito, solo ciò che è vero, mai inventato, su ogni canale.
Passaggio pulito a una persona
Quando non può aiutare, passa al tuo team con l'intera conversazione e si fa da parte mentre una persona gestisce il thread.
Ticket, aperti in chat
L'agente apre e legge i ticket di assistenza dall'interno della conversazione; il tuo team risponde, imposta stato e priorità e risolve da una dashboard.
Un muro sulla privacy
Le note interne restano solo al team, mai mostrate al cliente né raggiungibili dall'agente.
Come funziona
Come funziona
- 1
Addestralo sui tuoi contenuti di supporto
Indirizza l'agente al tuo sito e ai tuoi documenti così risponde da ciò che è davvero vero.
- 2
Collega i tuoi canali
Metti l'agente su WhatsApp, chat web, email e altro, un solo agente risponde ovunque.
- 3
Attiva il desk di assistenza
Abilita l'abilità di ticketing; l'agente apre i ticket, il tuo team li risolve dalla dashboard.
Domande frequenti
L'AI risolve i ticket da sola?
In questa prima versione l'agente apre e legge i ticket dalla conversazione; il tuo team risponde, imposta stato e priorità e li risolve dalla dashboard. Per progettazione è l'agente che apre e il team che risolve.
Inventerà una risposta?
No, risponde solo dalla tua base di conoscenza. Quando non sa, lo dice e passa al tuo team.
I clienti possono vedere le note interne?
Mai. Un muro sulla privacy tiene le note riservate al team fuori dalla vista del cliente e fuori dalla portata dell'agente.
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