Instagram-DMs

Verbinde Instagram-Direktnachrichten mit einer einzigen sicheren Instagram-Anmeldung. Du autorisierst dein professionelles Instagram-Konto direkt, ohne zuerst eine Facebook-Seite verknüpfen zu müssen. Sobald die Verbindung steht, beantwortet dein Agent DMs in beide Richtungen mit Text und Medien, und Story-Erwähnungen sowie geteilte Beiträge landen in derselben Unterhaltung. Es ist ein 1:1-DM-Kanal: ein Thread pro Person, keine Gruppenchats.

Bevor du beginnst

• Ein professionelles Instagram-Konto, entweder ein Business- oder ein Creator-Konto. Persönliche Konten können sich nicht verbinden. (Wechsle in der Instagram-App unter Einstellungen → Kontotyp.)
• Die Instagram-Anmeldedaten für dieses Konto, damit du die Verbindung genehmigen kannst.
• Entscheide vor dem Verbinden, welcher Agent diese DMs beantworten soll, damit die Antworten sofort starten.

Du brauchst keine Facebook-Seite, kein Seiten-Zugriffstoken und keinen Meta Business Manager. Den älteren seitengebundenen Ablauf gibt es nicht mehr.

Verbinden

1. Öffne in deinem Bereich Kanäle → Instagram und starte die Einrichtung.

2. Wähle Mit Instagram anmelden. Du wirst zur eigenen Zustimmungsseite von Instagram weitergeleitet.

3. Melde dich an und genehmige die beiden Berechtigungen, die AnyBot anfragt: dein Basisprofil lesen und deine Nachrichten verwalten.

4. Instagram leitet dich zurück zu AnyBot, das die Verbindung speichert und den Status auf Verbunden umstellt. Dein Agent beantwortet jetzt deine Instagram-DMs.

Die Verbindung verwendet ein langlebiges Token (~60 Tage). Wenn es sich dem Ablauf nähert, verbinde das Konto über den Kanal neu, um es zu erneuern.

Auf diesem Kanal

Dein Agent verarbeitet die alltäglichen Instagram-DM-Typen:

• Story-Erwähnungen und geteilte Beiträge: Wenn dich jemand in seiner Story erwähnt oder einen Beitrag in die DM teilt, kommt das als Nachricht an, auf die dein Agent antworten kann (die angehängten Medien kommen an, wenn Instagram eine URL mitliefert).
• Antwortkontext: Wenn ein Kunde auf eine bestimmte frühere Nachricht antwortet, weiß der Agent, an welche Nachricht er anknüpft.
• Still übersprungen: Die eigenen ausgehenden Echos des Kontos sowie Zustell- und Lesebestätigungen werden immer ignoriert, damit sie kein Rauschen erzeugen. Nicht unterstützte Anhangstypen (etwa Reels) werden ebenfalls übersprungen, es sei denn, sie kommen mit Text an, auf den der Agent reagieren kann.

Nur DMs

Instagram-DMs sind 1:1. Auf diesem Kanal gibt es keine Gruppen-Threads. Du kannst mehr als ein Instagram-Konto mit demselben Bereich verbinden, und jedes Konto fließt in denselben Posteingang.

Kanaleinstellungen

Instagram teilt den standardmäßigen Block der Kanaleinstellungen (automatische Antwort, eine Begrüßung, Geschäftszeiten, eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten und ein Antwort-Ratenlimit), angewendet am selben eingehenden Prüfpunkt wie die anderen trait-basierten Kanäle. Siehe Kanaleinstellungen für die vollständige Liste und was jede Einstellung bewirkt. Jede Unterhaltung landet außerdem im einheitlichen Posteingang, wo ein Teammitglied übernehmen, zurückgeben und die KI pro Kontakt stummschalten kann.

Fehlerbehebung

• "Persönliches Konto" / kann sich nicht verbinden: Das Konto ist kein professionelles. Wechsle es in der Instagram-App zu Business oder Creator und versuche es dann erneut.
• Antworten werden nicht gesendet: Instagram erlaubt Nachrichten im freien Format nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, eine standardmäßige Messaging-Regel von Instagram, kein Limit von AnyBot. Wenn das Zeitfenster geschlossen ist, muss der Kunde zuerst erneut schreiben.
• Verbunden, aber es kommt nichts an: Vergewissere dich, dass die DM eine Direktnachricht an das verbundene Konto ist (Erwähnungen in Kommentaren sind keine DMs) und dass die automatische Antwort des Agenten in den Kanaleinstellungen aktiviert ist.
• Medien sind nicht durchgekommen: Manche geteilten Inhalte kommen ohne herunterladbare URL von Instagram an; der Agent sieht die Nachricht trotzdem, nur nicht die angehängte Datei.

FAQ

Brauche ich eine Facebook-Seite? Nein. Du meldest dich direkt mit Instagram an, keine Seite, kein Business Manager.

Welcher Kontotyp funktioniert? Ein professionelles Instagram-Konto vom Typ Business oder Creator. Persönliche Konten können sich nicht verbinden.

Kommen Story-Erwähnungen durch? Ja, als Unterhaltung, auf die dein Agent antworten kann.

Kann ich mehr als ein Konto verbinden? Ja, verbinde mehrere, alle in einem Posteingang.

Ist das dasselbe wie das Veröffentlichen auf Instagram? Nein. Dieser Kanal ist für DMs. Das Veröffentlichen von Beiträgen und Kommentaren ist eine separate Instagram-Integration.

Nächste Schritte

• Passe die Antworten in den Kanaleinstellungen an.
• Sieh dir alle Optionen in der Kanalübersicht an.