SMS

Schreib deinem Agenten von jedem Telefon aus. SMS läuft über eine Nummer, die du direkt in AnyBot bekommst (ohne eigenen Twilio-Account), und dieselbe Nummer erledigt auch Sprachanrufe.

SMS läuft über eine Telefonnummer, die du direkt in AnyBot bekommst. Du bringst nie deinen eigenen Twilio-Account mit und richtest kein Gateway ein. SMS zu verbinden ist eine einzige Aktion, die auf derselben Nummer auch Sprachanrufe aktiviert: ein Add-on, eine Nummer, zwei Kanäle. Und anders als die Chat-Kanäle nutzt SMS nicht den gemeinsamen Block für automatische Antworten / Geschäftszeiten. Sein Verhalten ist an die Nummer und den Agenten gebunden, dem du sie zuweist.

Bevor du beginnst

Eine Telefonnummer in deinem Bereich. Hol dir eine im Bereich Telefonnummern. Suche nach Land oder Vorwahl, kostenlose Nummern sind sofort verfügbar, kostenpflichtige über ein monatliches Abonnement.
Einen Agenten, für den du dich vor dem Verbinden entschieden hast, damit die Nummer sofort zu antworten beginnt.
Nummern beschaffen und Kanäle verbinden ist eine Owner-/Admin-Aktion. Du brauchst die Berechtigung, Integrationen im Bereich zu verwalten.

Verbinden

Öffne den Bereich Telefonnummern und hol dir eine Nummer, falls du noch keine hast.
Öffne in deinem Bereich Kanäle → SMS (die Integration Phone & SMS). Die Einrichtung listet die nicht zugewiesenen Nummern in deinem Bereich auf. Wähle eine aus dem Dropdown Phone Number.
Speichern. AnyBot weist die Nummer deinem Agenten zu und registriert die Webhooks von Twilio für eingehende SMS und Zustellstatus automatisch. Der Kanal wechselt zu Connected.

Da SMS und Sprachanrufe eine Nummer teilen, aktiviert das Verbinden von SMS auch Sprachanrufe auf genau dieser Nummer. Du kannst mehr als eine Nummer mit einem Bereich verbinden. Jede ist ihr eigener SMS-Kanal auf ihrem eigenen Agenten.

Auf diesem Kanal

Dein Agent schreibt in beide Richtungen über die Nummer:

Typ	Empfangen	Gesendet
Text (SMS)	Ja	Ja
Bild (MMS)	Ja, das erste angehängte Bild wird gelesen	Ja, ein Medienanhang
Zustellstatus	Nein	Pro Nachricht erfasst

Zustellstatus. Twilio sendet für jede Nachricht, die du verschickst, einen Status-Callback, sodass gesendet/zugestellt/fehlgeschlagen an der Nummer erfasst und in deinen Logs angezeigt wird.
Eins-zu-eins. SMS ist eine direkte Unterhaltung zwischen der Nummer und einem Kontakt. Es gibt keine Gruppennachrichten zu beantworten.
Lange Nachrichten werden in Segmente des Mobilfunkanbieters aufgeteilt und automatisch wieder zusammengesetzt; du schreibst eine einzige Antwort.
Einheitlicher Posteingang. Jede Nachricht landet im selben Posteingang wie deine anderen Kanäle, mit KI-Antwort, menschlicher Übernahme / Rückgabe und Stummschaltung pro Kontakt.

Kanaleinstellungen

SMS ist nicht Teil des Blocks der gemeinsamen Kanaleinstellungen. Es hat keine eigene Begrüßung, keine Geschäftszeiten, keine Außerhalb-der-Zeiten-Steuerung und keine Steuerung der Antwortrate. Was eine SMS-Antwort bestimmt, ist schlicht der der Nummer zugewiesene Agent (sein Wissen und seine Fähigkeiten) und ob die Nummer aktiv ist. Um SMS zu pausieren, hebe die Zuweisung der Nummer auf oder gib sie in Telefonnummern frei.

Fehlerbehebung

Meine Nummer ist nicht im Dropdown. Die Einrichtung listet nur Nummern auf, die zu deinem Bereich gehören und nicht bereits einem anderen Agenten zugewiesen sind. Hebe zuerst die Zuweisung beim anderen Agenten auf oder hol dir eine Nummer in Telefonnummern.
Nachrichten kommen nicht an. Prüfe den Zustand der Nummer. Eine Suspended-Nummer (eine fehlgeschlagene monatliche Verlängerung) pausiert das Routing, bis die Zahlung wiederhergestellt ist. Das erneute Speichern des SMS-Kanals registriert den Webhook neu.
Ein eingehendes Bild wurde nicht gelesen. Es wird nur das erste Bild einer MMS berücksichtigt; zusätzliche Anhänge in derselben Nachricht werden ignoriert.
Eine Antwort wird als fehlgeschlagen angezeigt. Die Zustellung hängt vom Mobilfunkanbieter ab. Prüfe den Zustellstatus der Nachricht in deinen Logs; Festnetz- oder nicht erreichbare Nummern können keine SMS empfangen.

FAQ

Brauche ich einen eigenen Twilio-Account? Nein, hol dir eine Nummer direkt in AnyBot; kostenlose Nummern sind sofort verfügbar.

Eine Nummer für Nachrichten und Anrufe? Ja, dieselbe Nummer erledigt SMS und Sprachanrufe.

Kann es Gruppennachrichten? Nein, SMS ist eins-zu-eins.

Gelten Geschäftszeiten und automatische Antwort? Nein, das sind die gemeinsamen Einstellungen für die Chat-Kanäle; SMS gehört nicht dazu.

Bilder? Ja, MMS. Dein Agent liest ein eingehendes Bild und kann einer Antwort ein Bild anhängen.

Weiter

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