Sprachanrufe

Weise eine Telefonnummer zu und dein Agent geht ans Telefon. Er begrüßt den Anrufer mit einer synthetisierten Stimme, transkribiert, was er sagt, antwortet laut und führt eine echte gesprochene Unterhaltung.

Gib einem Agenten eine Telefonnummer, und er beantwortet eingehende Anrufe. Bei einem eingehenden Anruf hebt der Agent ab, begrüßt den Anrufer mit einer synthetisierten Stimme, hört zu, transkribiert, was der Anrufer sagt, generiert eine Antwort mit demselben Wissen und denselben Fähigkeiten, die er überall sonst nutzt, und spricht die Antwort zurück. Dann setzt er die Unterhaltung fort, Runde für Runde, bis der Anrufer auflegt. Dieselbe Nummer erledigt auch SMS: eine Nummer, sowohl Anrufe als auch Textnachrichten.

Bevor du beginnst

Eine Telefonnummer in deinem Bereich. Hol dir eine im Bereich Telefonnummern (suche nach Land oder Vorwahl; kostenlose Nummern sind sofort verfügbar, oder kostenpflichtige).
Ein dieser Nummer zugewiesener Agent. Sprachanrufe funktionieren erst, wenn einer Nummer ein Agent zugeordnet ist. Eine nicht zugewiesene Nummer fordert Anrufer auf, stattdessen eine SMS zu senden.
Sprach-Unterhaltungen sind auf Englisch (siehe Sprache unten).

Verbinden

Öffne Telefonnummern und hol dir eine Nummer, oder wähle eine, die du bereits besitzt.
Weise einen Agenten der Nummer zu. Dieselbe Nummer übernimmt dann sowohl Sprachanrufe als auch SMS.
Ruf die Nummer von einem beliebigen Telefon aus an. Der Agent antwortet automatisch. Keine zusätzliche Sprach-Einrichtung, kein eigenes Twilio-Konto.

Was bei einem Anruf passiert

Caller dials your number
  → Agent answers and greets in a synthesized voice
  → Caller speaks  →  speech is transcribed (English)
  → Agent generates a reply (knowledge · abilities · guardrails)
  → Reply is spoken back
  → (repeat each turn until the caller hangs up)

Der Agent hebt ab und beginnt mit einer gesprochenen Begrüßung.
Er hört zu und transkribiert die Sprache des Anrufers in Text.
Er lässt diesen Text durch dieselbe KI-Pipeline laufen wie im Chat. Die Anweisungen deines Agenten, die Wissensdatenbank und die Schutzmechanismen gelten alle.
Er synthetisiert die Antwort zu Sprache und spielt sie ab.
Er wartet auf die nächste Runde und wiederholt das. Nach einer kurzen Stille, in der nichts gesprochen wird, verabschiedet sich der Agent und beendet den Anruf.

Während eines Anrufs

Funktion	Detail
Eingehende Anrufe beantworten	Der Agent beantwortet automatisch jeden Anruf an eine zugewiesene Nummer
Sprache-zu-Text	Das Audio des Anrufers wird in jeder Runde transkribiert
Gesprochene Antworten	Antworten werden synthetisiert und mit einer natürlichen Stimme abgespielt
Mehrere Runden	Das Hin und Her geht weiter, bis der Anrufer auflegt
Transkript	Jeder Redebeitrag des Anrufers und jede Antwort des Agenten wird in der Unterhaltung gespeichert
Anrufprotokoll	Richtung, Absender-/Zielnummer, Status und Dauer werden erfasst

Sprache

Sprachanrufe sind nur auf Englisch. Die Sprache des Anrufers wird als Englisch transkribiert, und die gesprochenen Antworten des Agenten sind auf Englisch. Das ist heute eine feste Grenze des Sprachkanals. Sie ist unabhängig von den Sprach-Einstellungen deines Agenten auf Textkanälen. Wenn ein Anrufer eine andere Sprache benötigt, leite ihn zu einem Textkanal wie WhatsApp oder dem Web Chat.

Transkripte und Aufnahmen

Transkripte sind echt. Jeder Anruf wird zu einer Unterhaltung: Die transkribierten Redebeiträge des Anrufers und die gesprochenen Antworten des Agenten werden als Nachrichten gespeichert, sodass sich ein Sprachanruf in deinem Posteingang genau wie ein Chat-Thread liest. Jeder Anruf wird außerdem mit seiner Richtung, den Nummern, dem Status und der Dauer protokolliert.
Audioaufnahmen sind standardmäßig deaktiviert. Die Plattform kann eine Aufnahme-URL speichern, wenn die Anrufaufzeichnung für die Nummer aktiviert ist, aber der Standard-Sprachablauf zeichnet kein Audio auf. Geh nicht davon aus, dass Anrufe aufgezeichnet werden, es sei denn, dein Operator hat die Aufzeichnung eingeschaltet.

Kanaleinstellungen

Sprachanrufe verwenden denselben Agenten wie jeder andere Kanal. Seine Anweisungen, sein Wissen und seine Fähigkeiten werden unverändert übernommen. Siehe Kanaleinstellungen für die gemeinsamen Steuerelemente und Telefonnummern zum Kaufen, Zuweisen und Freigeben von Nummern.

Fehlerbehebung

Dem Anrufer wird gesagt, er solle „stattdessen eine SMS senden“. Der Nummer ist kein Agent zugewiesen. Weise ihr in Telefonnummern einen Agenten zu.
„Diese Nummer ist nicht verfügbar“. Die Nummer ist nicht mit deinem Bereich verknüpft. Prüfe sie erneut unter Telefonnummern.
Der Agent hat den Anrufer nicht verstanden. Wenn die Leitung stumm oder für die Transkription zu laut ist, sagt der Agent, dass er das nicht verstanden hat, und beendet den Anruf (es gibt keinen zweiten Versuch). Bitte den Anrufer, deutlich zu sprechen und noch einmal anzurufen.
Keine Sprachoption im Bereich. Der Kanal wurde für deinen Plan nicht aktiviert; wende dich an deinen Operator.

FAQ

Kann die KI wirklich einen Telefonanruf beantworten? Ja, sie hebt ab, versteht den Anrufer, antwortet laut und spricht über mehrere Runden hinweg weiter.

Brauche ich ein eigenes Twilio-Konto? Nein, hol dir eine Nummer in AnyBot und weise einen Agenten zu.

Dieselbe Nummer wie für SMS? Ja, eine Nummer erledigt sowohl SMS als auch Sprachanrufe.

Welche Sprachen spricht sie? Nur Englisch, bei Sprachanrufen.

Wird der Anruf aufgezeichnet? Das Transkript bekommst du immer. Die Audioaufnahme wird nur erfasst, wenn dein Operator sie aktiviert.

Nächste Schritte

Telefonnummern, suche, kaufe und weise die Nummer zu, auf der Sprachanrufe laufen.
SMS, die Textnachrichten-Seite derselben Nummer.
Kanaleinstellungen, die gemeinsamen Steuerelemente, die für alle Kanäle gelten.
Alle Kanäle, verbinde WhatsApp, Telegram, Web Chat und mehr.

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