Kanaleinstellungen
Automatische Antwort, Begrüßung, Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und Antwortrate (die gemeinsamen Steuerelemente, die die meisten Kanäle teilen).
Die meisten Kanäle teilen sich dieselben fünf Steuerelemente: automatische Antwort, eine Begrüßung, Geschäftszeiten, eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten und ein Limit für die Antwortrate. AnyBot definiert diesen Block einmal und wendet ihn an einem einzigen Kontrollpunkt für eingehende Nachrichten an, sodass sich die Steuerelemente über alle Kanäle, die ihn nutzen, identisch verhalten: WhatsApp, Instagram, Telegram, Web Chat und Team Chat. (SMS, Slack und E-Mail teilen sich diesen Block nicht. Sie haben ihre eigenen Einstellungen; siehe die Notiz unten.) Jeder Standardwert reproduziert das Verhalten, das du hattest, bevor das Steuerelement existierte, sodass es nichts ändert, wenn du nichts aktivierst.
Die fünf Steuerelemente
| Einstellung | Was es macht | Standard |
|---|---|---|
| Automatische Antwort | Wenn aus, landen eingehende Nachrichten im Posteingang für einen Menschen und der Agent antwortet nicht. | An (Agent antwortet) |
| Begrüßung senden + Begrüßungsnachricht | Sendet einmalig eine Willkommensnachricht, bei der ersten Nachricht einer neuen Unterhaltung. | Aus (keine Begrüßung) |
| Geschäftszeiten | Ein wöchentliches Raster der Öffnungszeiten. Wenn aktiviert, antwortet der Agent nur während dieser Zeiten automatisch. | Deaktiviert (immer antworten) |
| Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten | Eine vorgefertigte Nachricht, die anstelle einer KI-Antwort gesendet wird, wenn eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten eintrifft. Lass sie leer, um still zu bleiben. | Leer (still) |
| Limit für die Antwortrate | Begrenzt die Antworten des Agenten in einer einzelnen Unterhaltung auf eine Zahl pro Minute, die du wählst. Null bedeutet kein Limit. | 0 (kein Limit) |
Wie sie ausgewertet werden
Bei jeder eingehenden Nachricht läuft der gemeinsame Block in dieser Reihenfolge, bevor eine KI-Antwort generiert wird:
greeting (first message only) → auto-reply gate → rate limit → business hours → AI reply
Wenn ein Gate den Turn stoppt (automatische Antwort aus, Antwortlimit erreicht oder außerhalb der Geschäftszeiten), wird die Nachricht trotzdem in deinem Posteingang gespeichert; nur die KI-Antwort wird übersprungen. Die Geschäftszeiten werden zuletzt geprüft, sodass die Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten das ist, was ein Kunde sieht, wenn alles andere den Agenten hätte antworten lassen.
Pro Kanal, nicht global
Dies sind kanalspezifische Einstellungen. Jedes verbundene Konto behält seine eigene Kopie. Geschäftszeiten für eine WhatsApp-Nummer festzulegen berührt eine andere nicht. Es gibt keinen bereichsweiten globalen Standard; der plattformweite Standard reproduziert einfach das bisherige Immer-an-Verhalten. Stelle jeden Kanal über seinen eigenen Einstellungen-Tab ein, nachdem du ihn verbunden hast.
Fehlerbehebung
- Der Agent ist verstummt. Prüfe drei Dinge der Reihe nach: Ist die automatische Antwort noch an, begrenzt ein Limit für die Antwortrate diese rege Unterhaltung, und bist du außerhalb der Geschäftszeiten? Jedes speichert die eingehende Nachricht, überspringt aber die Antwort.
- Meine Begrüßung wird nie ausgelöst. Die Begrüßung wird nur bei der ersten Nachricht einer Unterhaltung gesendet, und nur, wenn sowohl „Begrüßung senden“ an ist als auch die Begrüßungsnachricht nicht leer ist. Ein laufender Thread begrüßt nicht erneut.
- Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten wird nie gesendet. Sie wird nur gesendet, wenn die Geschäftszeiten aktiviert sind und die aktuelle Uhrzeit außerhalb des Rasters liegt. Bei deaktiviertem Raster ist der Kanal immer offen, daher wird die Nachricht nie ausgelöst.
- Änderungen wurden nicht übernommen. Einstellungen gelten pro verbundenem Konto. Vergewissere dich, dass du den richtigen Kanal bearbeitet hast, nicht ein anderes Konto desselben Typs.
FAQ
Gelten diese für menschliche Agenten? Nein. Automatische Antwort, Antwortlimit und Geschäftszeiten steuern nur die KI-Antwort. Ein Mensch kann jederzeit aus dem Posteingang antworten.
Kostet eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten oder eine gedrosselte Nachricht Tokens? Die vorgefertigte Begrüßung und die Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten sind fester Text, keine KI-Generierungen. Für sie läuft kein Konversationsmodell.
Kann ich pro Kanal unterschiedliche Zeiten festlegen? Ja. Die Geschäftszeiten gelten pro Kanal, sodass jedes verbundene Konto sein eigenes Raster haben kann.
Weiter
- Überblick über die Kanäle, alle 8 Kanäle und wie sie sich einen Posteingang teilen
- Web-Chat-Widget, die Begrüßung per Willkommensblase
- Telefonnummern, die Nummer hinter SMS und Voice
- Team Chat, Verhalten des internen Kanals
Channels overview
The hub for every channel your agent can talk on (WhatsApp, Instagram, Telegram, Slack, email, SMS, voice, and web chat), all into one inbox.
Vereinheitlichter Posteingang
Die Unterhaltungen aus jedem Kanal landen in einem Posteingang (mit automatischer KI-Antwort, Übernahme durch einen Menschen und Rückgabe per Klick, KI-Stummschaltung pro Kontakt, Zuweisung und Status).