Interaktions-Warteschlange

Die Interaktions-Warteschlange sammelt die Kommentare, Antworten und Erwähnungen, die deine veröffentlichten Beiträge anziehen, in einem einzigen Stream, versieht jedes Element mit einem KI-Sentiment, entwirft auf Wunsch markenkonforme Antworten und lässt dich antworten, ausblenden, zuweisen und als erledigt markieren, ohne die Seite zu verlassen. Sie schließt den Content-Kreislauf: Nachdem du geplant, erstellt und veröffentlicht hast, bearbeitest du hier die Unterhaltung, die zurückkommt. Kommentare gelangen von Facebook, Instagram, TikTok, YouTube und LinkedIn hierher.

Was in der Warteschlange landet

• Kommentare, Antworten und Erwähnungen zu Beiträgen, die du über AnyBot veröffentlicht hast, die neuesten zuerst.
• Eine Unterhaltung pro Beitrag: Die Kommentare jedes Beitrags werden als eine einzige Unterhaltung mit Threads angezeigt, einschließlich deiner eigenen Antworten, sodass du den gesamten Austausch der Reihe nach liest.
• KI-Anreicherung beim Eingang: Jedes Element erhält ein Sentiment-Etikett (positiv, neutral oder negativ) sowie eine abgeleitete Absicht und Priorität, damit du den Ton erfassen und die lautesten Elemente auf einen Blick priorisieren kannst.
• Live-Aktualisierungen: Neue Kommentare und Statusänderungen strömen in Echtzeit in die geöffnete Warteschlange; du musst die Seite nicht aktualisieren, um zu sehen, was hereingekommen ist.
• Filter: Grenze nach Plattform ein (einschließlich LinkedIn und X), nach Status (offen / gelöst / ignoriert), nach Antwortstatus (keine / entworfen / beantwortet), nach Sentiment, Absicht oder Priorität.

Bevor du beginnst

• Du brauchst die Berechtigung manage_social im Bereich (Eigentümer und Administratoren haben sie, siehe Rollen und Berechtigungen).
• Die betreffenden Social-Konten müssen zuerst verbunden werden, unter Social-Konten verbinden. Die Warteschlange sieht nur Beiträge, die über Konten veröffentlicht wurden, die du verbunden hast.

Einen Kommentar bearbeiten

1. Öffne Social → Interaktion. Die Warteschlange listet die eingehenden Elemente mit Autor, Plattform, Sentiment-Chip und Priorität auf.
2. Filtere auf das, was jetzt zählt, zum Beispiel Status open und Priorität high, oder eine einzelne Plattform.
3. Lies das Element im Detailbereich, um den vollständigen Thread sowie das Sentiment und die Absicht zu sehen, die AnyBot abgeleitet hat.
4. Antworte. Antworten und Ausblenden werden nur angeboten, wo die Plattform sie unterstützt. Schreibe deine Antwort und sende sie. AnyBot veröffentlicht sie zurück auf der Plattform und markiert das Element in einem Schritt als beantwortet und gelöst. Oder klicke auf Antwort vorschlagen, um einen von deinem Agenten geschriebenen Entwurf in deiner Markenstimme zu erhalten; er landet im Composer, damit du ihn bearbeitest, und wird niemals automatisch veröffentlicht.
5. Ausblenden: einen Kommentar, den du nicht sichtbar haben möchtest. AnyBot blendet ihn auf der Plattform aus und hält fest, wann.

Jede Antwort schreibt einen Eintrag in dein Audit-Log, sodass festgehalten bleibt, wer was beantwortet hat.

Zuweisen, etikettieren und als erledigt markieren

Die Triage erlaubt einem Team, die Arbeit aufzuteilen:

• Zuweisen: Ordne ein Element einem Teammitglied zu, sodass klar ist, dass jemand für die Antwort zuständig ist.
• Etikettieren: Versieh Elemente mit Etiketten, um sie nach deiner Art zu gruppieren, ein Kampagnenname oder ein Etikett „braucht Produktantwort“.
• Als erledigt markieren: Setze den Status auf gelöst, oder setze ignoriert für Rauschen, das du nicht beantworten möchtest. Antworten setzt ein Element automatisch auf gelöst; nutze das Status-Steuerelement, wenn du eines ohne Antwort abschließt oder es wieder öffnest.

Wenn eine Plattform nicht helfen kann

Die Warteschlange täuscht niemals Erfolg vor. Wenn ein Netzwerk eine Antwort oder ein Ausblenden ablehnt, siehst du einen klaren Fehler der Plattform statt eines stillen „Gesendet“. Manche Netzwerke unterstützen das Ausblenden von Kommentaren (oder das Antworten darauf) nicht, daher werden diese Aktionen nur angeboten, wo die Plattform sie unterstützt. Wenn dein Bereich keinen Agenten hat, aus dem entworfen werden kann, gibt Antwort vorschlagen einen Hinweis „kein Marken-Agent“ zurück, während manuelle Antworten weiterhin funktionieren; wenn ein Bereich mehr als einen Agenten hat, wählst du aus, welcher entwirft.

FAQ

Von welchen Netzwerken kommen Kommentare? Von Facebook, Instagram, TikTok, YouTube und LinkedIn.

Antwortet die KI von selbst? Nein. Vorgeschlagene Antworten sind Entwürfe, die du prüfst und sendest. Nichts wird ohne dich in einem Netzwerk veröffentlicht.

Warum ist die Warteschlange eines Netzwerks leer? Wahrscheinlich benötigt es die zusätzlichen Lese-Scopes. Verbinde neu und genehmige sie (siehe die Notiz oben).

Wer kann die Warteschlange bearbeiten? Jeder mit manage_social in diesem Bereich.

Nächste Schritte

• Analytics und Insights: Sieh dir an, wie sich deine Interaktion im Laufe der Zeit entwickelt.
• Composer: Entwirf den nächsten Beitrag mit einem KI-Panel in deiner Markenstimme.
• Bio-Seiten: eine Link-in-Bio-Seite mit Analytics pro Link.