Conceptos básicos

El vocabulario de AnyBot, espacio, agente, conocimiento, habilidades, memoria, canales, contactos, leads y AnyBot Tokens.

Casi todo en AnyBot se construye a partir de un pequeño conjunto de sustantivos. Apréndelos una vez y el resto de la documentación se lee con facilidad: un espacio es tu espacio de trabajo aislado, un agente es la IA entrenable que hay dentro, el conocimiento es aquello a partir de lo cual responde, las habilidades son lo que puede hacer, la memoria es lo que retiene y los canales son la forma en que los clientes lo alcanzan. Las personas que llegan se convierten en contactos y leads, y cada acción de IA se mide en AnyBot Tokens (ABT). Esta página es un índice, cada término enlaza con su sección completa.

El vocabulario

Término	En una frase
Espacio	Un entorno de negocio aislado, con sus propios agentes, contactos, contenido, facturación, equipo y marca; las agencias gestionan uno por cliente.
Agente	Un empleado virtual entrenable que responde, califica, agenda y vende dentro de un espacio.
Conocimiento	Los documentos y el contenido del sitio web a partir de los cuales responde un agente, y solo de ellos, para que las respuestas se mantengan fundamentadas en tu contenido.
Habilidad (herramienta)	Una acción real que un agente puede realizar, 122 herramientas en 19 familias de integraciones, mostradas como Skills en el editor del agente.
Memoria	Datos a largo plazo que enseñas chateando como responsable, además de la memoria de trabajo dentro de la conversación.
Canal	Un lugar donde un cliente alcanza al agente, 8 canales entre ellos WhatsApp, Instagram, Web Chat, correo electrónico, SMS y voz.
Contacto	Una persona que llega a tu agente, registrada por contacto en la bandeja de entrada unificada y sincronizable con tu CRM.
Lead	Un contacto que manifiesta interés; los agentes lo capturan con una habilidad de captura de leads public-safe.
AnyBot Token (ABT)	La unidad que mide el uso de IA en 6 grupos ABT, acotada a tu fecha de facturación.
BotFather	El operador de IA integrado en la app que construye y configura tu espacio cuando se lo pides en lenguaje sencillo.
Marketplace	Una biblioteca de agentes prediseñados que puedes importar con un solo clic y luego personalizar.

Cómo encajan entre sí

Piénsalo como un único contenedor con todo anidado en su interior. Un espacio contiene todo. Dentro creas uno o más agentes. Cada agente se apoya en el conocimiento, recibe habilidades y conserva la memoria, esa es la anatomía de un único agente. Luego conectas canales para que los clientes puedan alcanzarlo. Las personas que escriben se convierten en contactos; las que muestran intención de compra se convierten en leads. Por debajo, cada respuesta de IA, llamada de herramienta y generación de multimedia se mide en ABT, y todo, conversaciones, contenido, facturación, equipo, traza de auditoría, está delimitado al espacio.

Las piezas en movimiento

Nada de esto funciona por sí solo. El conocimiento sin un agente son solo archivos; un agente sin canales solo puede probarse en el chat integrado; las habilidades sin integraciones conectadas permanecen inactivas. El orden habitual es: crear un espacio, construir un agente y entrenarlo con conocimiento, concederle las habilidades que necesita, conectar un canal y luego ver cómo las conversaciones y los leads llegan a la bandeja de entrada unificada. La memoria mejora el agente con el tiempo a medida que lo corriges, y los ABT registran discretamente el costo de todo ello.

AnyBot mide el trabajo de IA como ABT en 6 grupos. Tu plan define la asignación mensual, consulta tokens ABT y planes.

Un ejemplo práctico

Una clínica crea un espacio y luego un agente entrenado con sus servicios y horarios como conocimiento. Le concede al agente una habilidad de calendario para que pueda consultar la disponibilidad y agendar. Conecta WhatsApp y el web chat como canales. Un paciente escribe por WhatsApp, ahora es un contacto en la bandeja de entrada. Pide una cita; el agente la agenda (una habilidad), captura su nombre y el motivo de la visita (un lead) y recuerda su horario preferido en la memoria para la próxima vez. Cada turno de IA en ese intercambio consume ABT.

Límites y transparencia

Los agentes responden a partir de tu conocimiento, no de hechos generales del mundo, es una característica, no una carencia. Casi todas las mutaciones son owner-only (acciones de CRM, bandeja de entrada, finanzas y datos internos) y nunca pueden ser activadas por un usuario final; un pequeño y deliberado conjunto de acciones public-safe, la captura de leads y la reserva de citas, son las excepciones, y son las únicas escrituras que un usuario final puede activar. La separación se impone por diseño, no por la redacción del prompt.

FAQ

¿Un agente es lo mismo que un espacio? No. Un espacio es el contenedor; puedes ejecutar varios agentes dentro de un mismo espacio, cada uno con su propio conocimiento y sus propias habilidades.

¿Dónde viven los contactos y los leads? En la bandeja de entrada unificada del espacio, por contacto, y, si conectas un CRM, también pueden sincronizarse allí.

¿Pago por mensaje? El trabajo de IA se mide en ABT frente a la asignación mensual de tu plan, no por mensaje. Consulta tokens ABT.

¿Cuál es la diferencia entre conocimiento y memoria? El conocimiento es el contenido a partir del cual responde el agente; la memoria es lo que retiene sobre tu negocio y sobre cada conversación con el tiempo.