Tickets de soporte para tu agente de IA
Deja que tu agente abra un ticket en medio de la conversación y lea su estado. Tu equipo clasifica y resuelve desde el Dashboard.
Activa la capacidad de Soporte al cliente, sin credenciales externas, y tu agente puede abrir un ticket de soporte para el cliente en la conversación actual, enumerar los tickets de esa conversación y leer los detalles de un ticket y las respuestas visibles para el cliente. Estas tres herramientas son exclusivas del propietario, y las notas internas nunca se muestran. Responder, resolver y asignar se hacen desde el Dashboard.
Lo que tu agente puede hacer
Abre y lee tickets, exclusivo del propietario
Abre un ticket para el cliente en la conversación actual, enumera los tickets de esa conversación y lee el estado, la prioridad y las respuestas visibles para el cliente de un ticket.
Seguro por diseño
Las tres herramientas de tickets son exclusivas del propietario, y las notas internas nunca se muestran a través de ellas, una regla estricta de privacidad. Responder, resolver y asignar se hacen desde el Dashboard.
Solo actívala
- 1
Activa la capacidad de soporte
Agrega Soporte al cliente, sin credenciales externas.
- 2
Ponla a trabajar
Una vez conectada, la capacidad está disponible de inmediato para tus agentes, según las reglas que establezcas.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede resolver los tickets?
En la v1 el agente abre y lee los tickets vinculados a la conversación; responder, resolver y asignar los hace tu equipo desde el Dashboard.
¿Se exponen las notas internas?
Nunca, estas herramientas solo muestran el hilo de respuestas visible para el cliente.
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