Ticket di assistenza per il tuo agente AI
Lascia che il tuo agente apra un ticket durante la conversazione e ne legga lo stato, il tuo team smista e risolve dalla dashboard.
Attiva l'abilità di Assistenza clienti, senza credenziali esterne, e il tuo agente può aprire un ticket di assistenza per il cliente nella conversazione in corso, elencare i ticket di quella conversazione e leggere i dettagli e le risposte visibili al cliente di un ticket. Questi tre strumenti sono riservati al proprietario e le note interne non vengono mai mostrate. Rispondere, risolvere e assegnare si fanno dalla dashboard.
Cosa può fare il tuo agente
Apri e leggi i ticket, riservato al proprietario
Apri un ticket per il cliente nella conversazione in corso, elenca i ticket di quella conversazione e leggi lo stato, la priorità e le risposte visibili al cliente di un ticket.
Sicuro fin dalla progettazione
Tutti e tre gli strumenti per i ticket sono riservati al proprietario e le note interne non vengono mai mostrate da essi, una regola rigida sulla privacy. Rispondi, risolvi e assegna avvengono dalla dashboard.
Basta attivarla
- 1
Abilita l'abilità di assistenza
Aggiungi Assistenza clienti, nessuna credenziale esterna necessaria.
- 2
Mettila al lavoro
Una volta collegata, l'abilità è subito disponibile per i tuoi agenti, nel rispetto delle regole che imposti.
Domande frequenti
L'agente può risolvere i ticket?
Nella v1 l'agente apre e legge i ticket legati alla conversazione; rispondere, risolvere e assegnare sono fatti dal tuo team dalla dashboard.
Le note interne vengono esposte?
Mai, questi strumenti mostrano sempre e solo il thread di risposte visibile al cliente.
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