Canal
Um agente nas salas do seu time
Mencione-o em uma sala de chat interna e ele responde ali mesmo, o mesmo agente, o mesmo conhecimento, sem abrir outra aba.
- Salas dentro do seu espaço
- Responde quando é mencionado
- Mesmo agente, mesmo conhecimento
- Amira@Ada qual é a nossa política de reembolso para planos anuais?
- AdaAppOs planos anuais podem ser reembolsados integralmente em até 14 dias após a compra. Depois disso, os meses restantes viram crédito na conta.
- LeoPerfeito, já vou mandar isso para o cliente.
Em resumo
O Team Chat coloca o seu agente dentro das salas em que o seu time já conversa. Mencione-o e ele responde no fio, usando a mesma base de conhecimento e as mesmas ferramentas que os seus agentes de atendimento ao cliente usam. Ele só fala quando é mencionado, então uma sala movimentada continua sendo uma sala para pessoas. Nada externo é conectado, as salas fazem parte do seu espaço.
Casos de uso
Para que os times usam o Team Chat
As salas do Team Chat ficam dentro do seu espaço no AnyBot. Mencione o agente e ele responde ali, com tudo o que já sabe.
@Ada a gente oferece desconto para ONGs?
Respostas sobre políticas e produtos
Vendas e suporte consultam políticas, preços e detalhes de produtos sem sair da sala.
@Ada onde encontro o manual da marca?
Integração de novas pessoas
Os novos colegas fazem as perguntas que hesitariam em fazer a uma pessoa e recebem as mesmas respostas que os clientes recebem.
@Ada o que dissemos aos clientes sobre os novos preços?
Um agente para clientes e para o time
Aponte para uma sala o agente que já responde aos clientes, para que as respostas internas batam com as externas.
Neste canal
O que ele faz em uma sala
Responde quando é mencionado
Ele responde a menções com @ e fica quieto no resto do tempo, então nunca fala por cima de uma conversa entre pessoas.
O seu conhecimento, internamente
A mesma base de conhecimento que os seus agentes de atendimento usam, respondendo perguntas que o seu time teria de ir procurar.
Salas dentro do seu espaço
Nenhum espaço de trabalho externo para conectar e nenhum terceiro no meio.
Os mesmos agentes que você já criou
Aponte um agente existente para uma sala, em vez de configurar um agente interno separado.
Configuração
Como configurar
Nada para autorizar, as salas do Team Chat fazem parte do seu espaço.
Adicione o Team Chat
Nenhuma conta para vincular e nenhuma credencial para colar.
Escolha o agente
Escolha qual agente responde, e ele usa o conhecimento e as ferramentas que já tem.
Mencione-o
Em uma sala, mencione o agente e ele responde no fio.
Caixa de entrada e transferência
Todas as conversas em uma caixa de entrada, e você sempre pode intervir
As mensagens de Team Chat chegam na mesma caixa de entrada que todos os outros canais que você conecta. O agente responde, e seu time acompanha, entra na conversa e assume quando quiser.
- Assuma qualquer conversa com um clique e devolva quando terminar.
- Silencie a IA para um único contato enquanto o agente continua respondendo a todos os outros.
- Resposta automática por canal, uma saudação opcional, horário comercial com uma mensagem para fora do horário e um limite de frequência de respostas.
Team Chat
Perguntas frequentes
Ele lê tudo o que acontece na sala?
Ele responde quando é mencionado. Não está ali para monitorar uma conversa entre colegas.
Isso é o Slack?
Não, essas salas ficam dentro do AnyBot. O Slack é um canal separado que você também pode conectar.
Posso usar o mesmo agente para clientes e para o meu time?
Pode, e é o que a maioria faz. É o mesmo agente e o mesmo conhecimento, respondendo em outro lugar.
Quem pode ver a conversa?
As pessoas na sala. As salas do Team Chat fazem parte do seu espaço no AnyBot, sem nenhum espaço de trabalho externo envolvido.
Ele precisa de uma configuração própria?
Não. Você escolhe um agente existente e ele responde com o conhecimento e as ferramentas que já tem.
Páginas relacionadas
Um agente, todos os canais
O mesmo agente, com o mesmo conhecimento, responde em cada canal que você conecta. Escolha o próximo.
- WhatsAppSeu agente no seu número de WhatsApp: texto, mídia, áudios e grupos.
- InstagramUm único login seguro no Instagram, sem passar por uma Página do Facebook. Responde DMs e menções em stories.
- TelegramCole um Bot Token do @BotFather. Funciona em grupos com menções com @; fotos, voz e documentos.
- SlackConecte seu app do Slack (bot token + signing secret + Event Subscriptions). Responde a DMs e menções com @.
- E-mailGmail em um login, ou qualquer caixa de correio IMAP/SMTP, configurações preenchidas automaticamente para provedores comuns.
- SMSCompre um número dentro do AnyBot (números grátis na hora). Um número faz mensagens e ligações.
- VozA IA atende o telefone, ouve quem liga, responde em voz alta, continua conversando e registra uma transcrição.
- Chat no SiteUm widget incorporável sem configuração para o seu site, personalizável, com respostas transmitidas ao vivo.
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