Caso de uso
Um suporte que responde o rotineiro e encaminha o resto
Um agente de IA responde aos seus clientes a partir do seu próprio conhecimento em todos os canais, e quando algo precisa de um humano, ele repassa com a conversa inteira e pode abrir um ticket para o seu time.
Aponte um agente para o seu conteúdo de ajuda e ele responde às perguntas dos clientes a partir da sua base de conhecimento, nunca inventando, em todos os canais. Quando chega ao seu limite, ele encaminha para o seu time com todo o contexto e pode abrir um ticket de suporte direto na conversa. O seu time então resolve os tickets por um painel, com as notas internas mantidas em sigilo do cliente.
O problema
O aperto do suporte
As mesmas perguntas, o dia inteiro
Perguntas rotineiras consomem o tempo do seu time e ainda se acumulam fora do horário comercial.
Contexto perdido no repasse
Quando um agente desiste, o cliente repete tudo para um humano que começa do zero.
Tickets que vivem em outro lugar
Abrir um ticket significa sair da conversa e fazer malabarismo com outra ferramenta.
O resultado
O que você ganha
Respostas a partir do seu conhecimento
O agente responde a partir dos seus documentos e do conteúdo do seu site, só o que é verdade, nunca inventado, em todos os canais.
Um repasse limpo para o humano
Quando não consegue ajudar, ele encaminha para o seu time com a conversa inteira e sai de cena enquanto um humano assume a thread.
Tickets, abertos no chat
O agente abre e lê tickets de suporte de dentro da conversa; o seu time responde, define status e prioridade e resolve por um painel.
Uma barreira de privacidade
As notas internas continuam só para o time, nunca mostradas ao cliente nem acessíveis ao agente.
Como funciona
Como funciona
- 1
Treine-o no seu conteúdo de ajuda
Aponte o agente para o seu site e os seus documentos para que ele responda a partir do que é realmente verdade.
- 2
Conecte os seus canais
Coloque o agente no WhatsApp, no chat do site, no e-mail e mais. Um agente responde em todos os lugares.
- 3
Ative a central de suporte
Ative a habilidade de tickets; o agente abre tickets e o seu time os resolve pelo painel.
Perguntas frequentes
A IA resolve os tickets sozinha?
Nesta primeira versão, o agente abre e lê tickets a partir da conversa; o seu time responde, define status e prioridade e os resolve pelo painel. É o agente que abre e o time que resolve, por padrão.
Ele vai inventar uma resposta?
Não, ele responde apenas a partir da sua base de conhecimento. Quando não sabe, ele diz isso e repassa para o seu time.
Os clientes podem ver as notas internas?
Nunca. Uma barreira de privacidade mantém as notas só do time fora da visão do cliente e fora do alcance do agente.
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