Kanal
Ein Agent in den Räumen deines Teams
Erwähne ihn in einem internen Chatraum, und er antwortet direkt dort, derselbe Agent, dasselbe Wissen, ohne einen weiteren Tab zu öffnen.
- Räume in deinem Bereich
- Antwortet, wenn erwähnt
- Derselbe Agent, dasselbe Wissen
- Amira@Ada wie sind unsere Erstattungsregeln für Jahrestarife?
- AdaAppJahrestarife können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden. Danach werden die verbleibenden Monate dem Konto gutgeschrieben.
- LeoPerfekt, schicke ich gleich an den Kunden.
Kurz gesagt
Der Team-Chat bringt deinen Agenten in die Räume, in denen dein Team ohnehin schon spricht. Erwähne ihn, und er antwortet im Thread, aus derselben Wissensdatenbank und mit denselben Tools, die auch deine kundenseitigen Agenten nutzen. Er meldet sich nur, wenn er erwähnt wird, sodass ein voller Raum ein Raum für Menschen bleibt. Es wird nichts Externes verbunden, die Räume sind Teil deines Bereichs.
Anwendungsfälle
Wofür Teams den Agenten im Team-Chat nutzen
Team-Chat-Räume gehören zu deinem AnyBot-Bereich. Erwähne den Agenten, und er antwortet direkt dort, mit allem, was er schon weiß.
@Ada bieten wir Rabatte für gemeinnützige Organisationen an?
Antworten zu Richtlinien und Produkten
Vertrieb und Support prüfen Richtlinien, Preise und Produktdetails, ohne den Raum zu verlassen.
@Ada wo finde ich die Markenrichtlinien?
Neue Leute einarbeiten
Neue Kolleginnen und Kollegen stellen die Fragen, die sie einer Person nur zögerlich stellen würden, und bekommen dieselben Antworten wie Kunden.
@Ada was haben wir Kunden zur neuen Preisgestaltung gesagt?
Ein Agent für Kunden und Team
Richte den Agenten, der schon Kunden antwortet, auf einen Raum aus, damit interne Antworten zu den externen passen.
Auf diesem Kanal
Was er in einem Raum macht
Antwortet, wenn er erwähnt wird
Er antwortet auf @Erwähnungen und bleibt sonst still, sodass er nie in ein Gespräch zwischen Menschen hineinredet.
Dein Wissen, intern
Dieselbe Wissensdatenbank, die deine kundenseitigen Agenten nutzen, für Fragen, denen dein Team sonst selbst hinterherlaufen müsste.
Räume in deinem Bereich
Kein externer Workspace, den du verbinden musst, und kein Dritter dazwischen.
Dieselben Agenten, die du schon gebaut hast
Richte einen vorhandenen Agenten auf einen Raum aus, statt einen separaten internen einzurichten.
Einrichtung
So richtest du ihn ein
Nichts zu autorisieren, die Team-Chat-Räume sind Teil deines Bereichs.
Team-Chat hinzufügen
Kein Konto zu verknüpfen und keine Zugangsdaten einzufügen.
Den Agenten wählen
Wähle, welcher Agent antwortet, er nutzt das Wissen und die Tools, die er schon hat.
Ihn erwähnen
Erwähne den Agenten in einem Raum, und er antwortet im Thread.
Posteingang und Übergabe
Jede Unterhaltung in einem Posteingang, und du kannst jederzeit eingreifen
Nachrichten von Team-Chat landen im selben Posteingang wie jeder andere Kanal, den du verbindest. Der Agent antwortet, und dein Team schaut zu, schaltet sich ein und übernimmt, wann immer es will.
- Übernimm jede Unterhaltung mit einem Klick und gib sie an die KI zurück, wenn du fertig bist.
- Schalte die KI für einen einzelnen Kontakt stumm, während der Agent allen anderen weiter antwortet.
- Automatische Antwort pro Kanal, eine optionale Begrüßung, Geschäftszeiten mit einer Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten und ein Limit für die Antwortrate.
Team-Chat
Häufige Fragen
Liest er alles im Raum mit?
Er antwortet, wenn er erwähnt wird. Er ist nicht da, um ein Gespräch im Team zu überwachen.
Ist das Slack?
Nein, diese Räume sind Teil von AnyBot. Slack ist ein separater Kanal, den du zusätzlich verbinden kannst.
Kann ich denselben Agenten für Kunden und mein Team nutzen?
Ja, und die meisten machen es so. Es ist derselbe Agent mit demselben Wissen, er antwortet nur an einem anderen Ort.
Wer kann die Unterhaltung sehen?
Die Personen im Raum. Team-Chat-Räume sind Teil deines AnyBot-Bereichs, ohne externen Workspace.
Braucht er eine eigene Einrichtung?
Nein. Du wählst einen bestehenden Agenten, und er antwortet mit dem Wissen und den Tools, die er schon hat.
Verwandte Seiten
Ein Agent, jeder Kanal
Derselbe Agent, mit demselben Wissen, antwortet auf jedem Kanal, den du verbindest. Wähle den nächsten.
- WhatsAppDein Agent auf deiner WhatsApp-Nummer: Text, Medien, Sprachnachrichten und Gruppen.
- InstagramEine sichere Instagram-Anmeldung, ohne Umweg über eine Facebook-Seite. Beantwortet DMs und Story-Erwähnungen.
- TelegramFüge einen Bot Token von @BotFather ein. Funktioniert in Gruppen mit @Erwähnungen; Fotos, Sprache und Dokumente.
- SlackVerbinde deine Slack-App (Bot Token + Signing Secret + Event Subscriptions). Antwortet auf DMs und @Erwähnungen.
- E-MailGmail mit einer Anmeldung oder ein beliebiges IMAP/SMTP-Postfach, Einstellungen für gängige Anbieter automatisch ausgefüllt.
- SMSKaufe eine Nummer direkt in AnyBot (kostenlose Nummern sofort). Eine Nummer für SMS und Anrufe.
- SpracheDie KI geht ans Telefon, hört den Anrufer, antwortet laut, spricht weiter und protokolliert ein Transkript.
- Web ChatEin einbettbares Widget ohne Einrichtung für deine Website, anpassbar, mit live gestreamten Antworten.
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