Ein echter Support-Desk, die KI öffnet ihn, dein Team löst ihn
Ein Helpdesk, das du für deine eigenen Kunden betreibst: Dein KI-Agent öffnet und liest Tickets direkt in der Unterhaltung, und dein Team bearbeitet sie aus einem Dashboard, mit einer privaten Spur für interne Notizen und einem vollständigen Audit-Trail.
Der Support Desk von AnyBot ist ein Helpdesk, das du für deine eigenen Kunden betreibst. Aus einer Unterhaltung heraus öffnet und liest dein KI-Agent Tickets, ohne externes Helpdesk-Konto, und dein Team löst sie aus einem Dashboard. Interne Notizen bleiben privat, Lösungen erscheinen wieder beim Kunden im Chat, und jede Aktion wird protokolliert.
- Für jede Person einen Helpdesk-Platz bezahlen
- Die Konversation von Hand in ein Ticket kopieren
- Den Kontext zwischen Chat und Ticket verlieren
- Dem Kunden separat hinterherlaufen, dass es gelöst ist
- Aus dem Gedächtnis rekonstruieren, wer was gemacht hat
5 Schritte
- Der Agent erfasst es
- Dein Team bearbeitet es
- Der Kunde sieht die Lösung
3 Schritte
Der Agent erfasst es, dein Team schließt es ab
Die KI öffnet das Ticket
Direkt in einer Unterhaltung öffnet, listet und liest dein Agent Support-Tickets, ohne externes Helpdesk-Konto.
Dein Team löst es
Bearbeite jedes Ticket aus einem Dashboard, antworte, lege Priorität und Status fest und weise es einem Teammitglied zu.
- 03
Priorität und Status
Verfolge Tickets nach Priorität (niedrig bis dringend) und Status, offen, in Bearbeitung, gelöst und geschlossen.
- 04
Lösungen erreichen den Kunden
Wenn ein Ticket beantwortet oder gelöst wird, sieht der Kunde es direkt in seinem Chat.
- 05
Eine private Spur für dein Team
Interne Notizen bleiben streng nur dem Team vorbehalten, dem Kunden nie gezeigt, vom Agenten nie gesehen.
- 06
Zugangsbeschränkt und vollständig auditiert
Der Desk ist durch eine Berechtigung geschützt, und jede Aktion, erstellt, beantwortet, Status, Priorität, zugewiesen, wird protokolliert.
Der Support-Desk, beantwortet
Kann die KI Tickets selbst lösen?
Nein, dein Agent öffnet, listet und liest Tickets; dein Team antwortet, löst, schließt und weist sie aus dem Dashboard zu. Der Agent erfasst es, dein Team schließt es ab.
Verbindet sich das mit Zendesk oder Freshdesk?
Nein, es ist ein integrierter Desk, ohne externes Helpdesk-Konto zum Einrichten oder Anmeldedaten zum Verwalten.
Werden Kunden jemals interne Notizen sehen?
Niemals. Interne Notizen sind streng nur dem Team vorbehalten, außerhalb der Sicht des Kunden und außerhalb der Reichweite des Agenten.
Welche Aktualisierungen sieht der Kunde?
Antworten, und wenn ein Ticket gelöst oder geschlossen wird, Änderungen an Priorität und internem Status bleiben bei deinem Team.
Wird alles nachverfolgt?
Ja, jede Ticketaktion wird in einem vollständigen Audit-Trail erfasst, und der Desk ist durch eine Berechtigung geschützt.
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