Anwendungsfall
Support, der die Routine beantwortet und den Rest weiterleitet
Ein KI-Agent antwortet deinen Kunden auf jedem Kanal aus deinem eigenen Wissen, und wenn etwas einen Menschen braucht, übergibt er mit der gesamten Unterhaltung und kann ein Ticket für dein Team öffnen.
Richte einen Agenten auf deine Hilfeinhalte aus und er beantwortet Kundenfragen aus deiner Wissensdatenbank, nie erfunden, auf jedem Kanal. Wenn er an seine Grenzen stößt, eskaliert er mit vollem Kontext an dein Team und kann direkt aus der Unterhaltung ein Support-Ticket öffnen. Dein Team löst die Tickets dann über ein Dashboard, wobei interne Notizen vor dem Kunden privat bleiben.
Das Problem
Der Druck im Support
Immer dieselben Fragen, den ganzen Tag
Routinefragen fressen die Zeit deines Teams und stapeln sich trotzdem außerhalb der Geschäftszeiten.
Kontext geht bei der Übergabe verloren
Wenn ein Bot aufgibt, wiederholt der Kunde alles gegenüber einem Menschen, der bei null anfängt.
Tickets, die woanders leben
Ein Ticket zu öffnen bedeutet, die Unterhaltung zu verlassen und mit einem weiteren Tool zu jonglieren.
Das Ergebnis
Was du bekommst
Antworten aus deinem Wissen
Der Agent antwortet aus deinen Dokumenten und Website-Inhalten, nur was wahr ist, nie erfunden, über jeden Kanal hinweg.
Saubere Übergabe an einen Menschen
Wenn er nicht helfen kann, eskaliert er mit der gesamten Unterhaltung an dein Team und tritt zurück, während ein Mensch den Thread übernimmt.
Tickets, im Chat geöffnet
Der Agent öffnet und liest Support-Tickets aus der Unterhaltung heraus; dein Team antwortet, legt Status und Priorität fest und löst sie über ein Dashboard.
Eine Datenschutzwand
Interne Notizen bleiben nur im Team, nie dem Kunden gezeigt und für den Agenten nicht erreichbar.
So funktioniert's
So funktioniert's
- 1
Mit deinen Hilfeinhalten trainieren
Richte den Agenten auf deine Website und deine Dokumente aus, damit er aus dem antwortet, was tatsächlich wahr ist.
- 2
Deine Kanäle verbinden
Bring den Agenten auf WhatsApp, Web Chat, E-Mail und mehr, ein Agent antwortet überall.
- 3
Den Support-Desk einschalten
Aktiviere die Ticketing-Fähigkeit; der Agent öffnet Tickets, dein Team löst sie über das Dashboard.
Häufige Fragen
Löst die KI Tickets von selbst?
In dieser ersten Version öffnet und liest der Agent Tickets aus der Unterhaltung; dein Team antwortet, legt Status und Priorität fest und löst sie über das Dashboard. So ist es gewollt: Der Agent öffnet, das Team löst.
Erfindet er eine Antwort?
Nein, er antwortet nur aus deiner Wissensdatenbank. Wenn er etwas nicht weiß, sagt er das und übergibt an dein Team.
Können Kunden interne Notizen sehen?
Nie. Eine Datenschutzwand hält teaminterne Notizen aus dem Blick des Kunden und außerhalb der Reichweite des Agenten.
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