Kernkonzepte

Das Vokabular von AnyBot, Bereich, Agent, Wissen, Fähigkeiten, Gedächtnis, Kanäle, Kontakte, Leads und AnyBot Tokens.

Fast alles in AnyBot ist aus einer kleinen Menge von Substantiven aufgebaut. Lerne sie einmal, und der Rest der Dokumentation liest sich mühelos: ein Bereich ist dein isolierter Arbeitsbereich, ein Agent ist die trainierbare KI darin, Wissen ist das, woraus er antwortet, Fähigkeiten sind das, was er tun kann, Gedächtnis ist das, was er behält, und Kanäle sind der Weg, über den Kunden ihn erreichen. Die Menschen, die ankommen, werden zu Kontakten und Leads, und jede KI-Aktion wird in AnyBot Tokens (ABT) gemessen. Diese Seite ist ein Hub. Jeder Begriff verlinkt auf seinen vollständigen Abschnitt.

Das Vokabular

Begriff	In einem Satz
Bereich	Eine isolierte Geschäftsumgebung, mit eigenen Agenten, Kontakten, Inhalten, Abrechnung, Team und Marke; Agenturen betreiben einen pro Kunde.
Agent	Ein trainierbarer virtueller Mitarbeiter, der innerhalb eines Bereichs antwortet, qualifiziert, bucht und verkauft.
Wissen	Die Dokumente und Website-Inhalte, aus denen ein Agent antwortet, und nur daraus, damit die Antworten in deinen Inhalten verankert bleiben.
Fähigkeit (Tool)	Eine echte Aktion, die ein Agent ausführen kann (122 Tools über 19 Integrationsfamilien), im Agenten-Editor als Skills angezeigt.
Gedächtnis	Langfristige Fakten, die du im Chat als Manager beibringst, plus Arbeitsgedächtnis innerhalb der Unterhaltung.
Kanal	Ein Ort, an dem ein Kunde den Agenten erreicht (8 Kanäle darunter WhatsApp, Instagram, Web Chat, E-Mail, SMS und Sprache).
Kontakt	Eine Person, die deinen Agenten erreicht, pro Kontakt im vereinheitlichten Posteingang erfasst und mit deinem CRM synchronisierbar.
Lead	Ein Kontakt, der Interesse signalisiert; Agenten erfassen ihn mit einer public-safe Fähigkeit zur Lead-Erfassung.
AnyBot Token (ABT)	Die Einheit, die die KI-Nutzung über 6 ABT-Pools misst, bezogen auf dein Abrechnungsdatum.
BotFather	Der KI-Operator in der App, der deinen Bereich aufbaut und konfiguriert, wenn du ihn in einfacher Sprache darum bittest.
Marketplace	Eine Bibliothek vorgefertigter Agenten, die du mit einem Klick importieren und dann anpassen kannst.

Wie sie zusammenpassen

Stell es dir als einen einzigen Container vor, in dem alles ineinander verschachtelt ist. Ein Bereich enthält alles. Darin erstellst du einen oder mehrere Agenten. Jeder Agent greift auf Wissen zu, erhält Fähigkeiten und behält ein Gedächtnis. Das ist die Anatomie eines einzelnen Agenten. Anschließend verbindest du Kanäle, damit Kunden ihn erreichen können. Die Menschen, die schreiben, werden zu Kontakten; diejenigen, die Kaufabsicht zeigen, werden zu Leads. Darunter wird jede KI-Antwort, jeder Tool-Aufruf und jede Medien-Generierung in ABT gemessen, und alles (Unterhaltungen, Inhalte, Abrechnung, Team, Audit-Log) ist auf den Bereich begrenzt.

Die Teile in Bewegung

Nichts hier funktioniert allein. Wissen ohne einen Agenten sind nur Dateien; ein Agent ohne Kanäle kann nur im integrierten Chat getestet werden; Fähigkeiten ohne verbundene Integrationen bleiben inaktiv. Die typische Reihenfolge ist: einen Bereich erstellen, einen Agenten aufbauen und ihn mit Wissen trainieren, ihm die nötigen Fähigkeiten erteilen, einen Kanal verbinden und dann beobachten, wie Unterhaltungen und Leads in den vereinheitlichten Posteingang fließen. Das Gedächtnis verbessert den Agenten mit der Zeit, während du ihn korrigierst, und ABT verfolgt still und leise die Kosten von all dem.

AnyBot misst KI-Arbeit als ABT über 6 Pools. Ihr Tarif legt das monatliche Kontingent fest, siehe ABT-Tokens und Tarife.

Ein praktisches Beispiel

Eine Klinik erstellt einen Bereich, dann einen Agenten, der auf ihre Leistungen und Öffnungszeiten als Wissen trainiert ist. Sie erteilt dem Agenten eine Kalender-Fähigkeit, damit er die Verfügbarkeit prüfen und buchen kann. Sie verbindet WhatsApp und Web Chat als Kanäle. Ein Patient schreibt über WhatsApp. Er ist nun ein Kontakt im Posteingang. Er fragt nach einem freien Termin; der Agent bucht ihn (eine Fähigkeit), erfasst seinen Namen und den Grund des Besuchs (ein Lead) und merkt sich seine bevorzugte Uhrzeit im Gedächtnis für das nächste Mal. Jeder KI-Schritt in diesem Austausch verbraucht ABT.

Grenzen und Transparenz

Agenten antworten aus deinem Wissen, nicht aus allgemeinem Weltwissen. Das ist eine Funktion, kein Mangel. Nahezu alle Mutationen sind owner-only (CRM, Posteingang, Finanzen und Aktionen auf internen Daten) und können niemals von einem Endnutzer ausgelöst werden; eine kleine, bewusst gewählte Menge von public-safe-Aktionen (Lead-Erfassung und Terminbuchung) bildet die Ausnahme, und sie sind die einzigen Schreibvorgänge, die ein Endnutzer auslösen kann. Die Trennung ist durch das Design erzwungen, nicht durch den Wortlaut eines Prompts.

FAQ

Ist ein Agent dasselbe wie ein Bereich? Nein. Ein Bereich ist der Container; du kannst mehrere Agenten innerhalb eines Bereichs betreiben, jeder mit eigenem Wissen und eigenen Fähigkeiten.

Wo befinden sich Kontakte und Leads? Im vereinheitlichten Posteingang des Bereichs, pro Kontakt, und wenn du ein CRM verbindest, können sie sich auch dorthin synchronisieren.

Zahle ich pro Nachricht? Die KI-Arbeit wird in ABT gegen das monatliche Kontingent deines Plans gemessen, nicht pro Nachricht. Siehe ABT-Tokens.

Was ist der Unterschied zwischen Wissen und Gedächtnis? Wissen ist der Inhalt, aus dem der Agent antwortet; das Gedächtnis ist das, was er über dein Unternehmen und jede Unterhaltung im Laufe der Zeit behält.