Canal
Un agent dans les salons de votre équipe
Mentionnez-le dans un salon interne et il répond sur place, le même agent, les mêmes connaissances, sans ouvrir un autre onglet.
- Des salons dans votre espace
- Répond quand on le mentionne
- Même agent, mêmes connaissances
- Amira@Ada quelle est notre politique de remboursement pour les offres annuelles ?
- AdaAppliLes offres annuelles peuvent être remboursées intégralement dans les 14 jours suivant l'achat. Au-delà, les mois restants sont crédités sur le compte.
- LeoParfait, je l'envoie au client tout de suite.
En bref
Team Chat place votre agent dans les salons où votre équipe discute déjà. Mentionnez-le et il répond dans le fil, en s'appuyant sur la même base de connaissances et les mêmes outils que vos agents face aux clients. Il ne parle que lorsqu'on le mentionne, si bien qu'un salon animé reste un salon pour les humains. Rien d'externe n'est connecté, les salons font partie de votre espace.
Cas d'usage
Ce que les équipes en font
Les salons Team Chat se trouvent dans votre espace AnyBot. Mentionnez l'agent et il répond sur place, avec tout ce qu'il sait déjà.
@Ada est-ce qu'on propose des réductions aux associations ?
Des réponses sur les règles et les produits
Les équipes commerciales et support vérifient les règles, les prix et les détails produits sans quitter le salon.
@Ada où se trouve la charte graphique ?
Accueillir les nouveaux arrivants
Les nouveaux collègues posent les questions qu'ils hésiteraient à poser à quelqu'un, et obtiennent les mêmes réponses que les clients.
@Ada qu'avons-nous dit aux clients sur les nouveaux tarifs ?
Un seul agent pour les clients et l'équipe
Pointez vers un salon l'agent qui répond déjà aux clients, pour que les réponses internes correspondent aux réponses externes.
Sur ce canal
Ce qu'il fait dans un salon
Il répond quand on le mentionne
Il répond aux @mentions et reste silencieux le reste du temps, sans jamais couper la parole à une conversation entre collègues.
Vos connaissances, en interne
La même base de connaissances que vos agents face aux clients, pour répondre aux questions que votre équipe irait sinon chercher ailleurs.
Des salons dans votre espace
Aucun espace de travail externe à connecter et aucun tiers au milieu.
Les agents que vous avez déjà créés
Pointez un agent existant vers un salon plutôt que d'en configurer un autre pour l'interne.
Configuration
Comment le configurer
Rien à autoriser, les salons Team Chat font partie de votre espace.
Ajoutez Team Chat
Aucun compte à relier et aucun identifiant à coller.
Choisissez l'agent
Choisissez quel agent répond ; il utilise les connaissances et les outils qu'il possède déjà.
Mentionnez-le
Dans un salon, mentionnez l'agent et il répond dans le fil.
Boîte de réception et relais
Chaque conversation dans une seule boîte de réception, et vous pouvez toujours intervenir
Les messages de Team Chat arrivent dans la même boîte de réception que tous les autres canaux que vous connectez. L'agent répond, et votre équipe observe, se joint à la conversation et reprend la main quand elle le souhaite.
- Reprenez n'importe quelle conversation en un clic, et rendez-la à l'IA quand vous avez terminé.
- Coupez l'IA pour un seul contact pendant que l'agent continue de répondre à tous les autres.
- Réponse automatique par canal, un message d'accueil optionnel, des horaires d'ouverture avec un message hors horaires, et une limite de débit de réponse.
Team Chat
Questions fréquentes
Lit-il tout ce qui se dit dans le salon ?
Il répond lorsqu'on le mentionne. Il n'est pas là pour surveiller une conversation entre collègues.
Est-ce Slack ?
Non, ces salons sont dans AnyBot. Slack est un canal distinct que vous pouvez aussi connecter.
Puis-je utiliser le même agent pour mes clients et mon équipe ?
Oui, et c'est ce que font la plupart des gens. C'est le même agent et les mêmes connaissances, qui répondent à un autre endroit.
Qui peut voir la conversation ?
Les personnes présentes dans le salon. Les salons Team Chat font partie de votre espace AnyBot, sans aucun espace de travail externe.
Faut-il une configuration à part ?
Non. Vous choisissez un agent existant et il répond avec les connaissances et les outils qu'il possède déjà.
Pages liées
Un seul agent, tous les canaux
Le même agent, avec les mêmes connaissances, répond sur chaque canal que vous connectez. Choisissez le suivant.
- WhatsAppVotre agent sur votre numéro WhatsApp : texte, médias, notes vocales et groupes.
- InstagramUne seule connexion Instagram sécurisée, sans passer par une Page Facebook. Répond aux DM et aux mentions en story.
- TelegramCollez un Bot Token depuis @BotFather. Fonctionne dans les groupes avec des @mentions ; photos, voix et documents.
- SlackConnectez votre application Slack (bot token + signing secret + Event Subscriptions). Répond aux DM et aux @mentions.
- E-mailGmail en une connexion, ou n'importe quelle boîte IMAP/SMTP, paramètres pré-remplis pour les fournisseurs courants.
- SMSAchetez un numéro dans AnyBot (numéros gratuits instantanément). Un seul numéro gère à la fois SMS et appels.
- VoixL'IA répond au téléphone, elle entend l'appelant, répond à voix haute, poursuit la conversation, et journalise une transcription.
- Chat webUn widget intégrable sans configuration pour votre site, personnalisable, avec des réponses diffusées en direct.
Mettez votre agent IA sur Team Chat
Commencez gratuitement et connectez votre premier canal en quelques minutes, annulez à tout moment.