Un vrai service d'assistance, l'IA l'ouvre, votre équipe le résout
Un service d'assistance que vous gérez pour vos propres clients : votre agent IA ouvre et lit les tickets directement au sein de la conversation, et votre équipe les traite depuis un seul tableau de bord, avec une voie privée pour les notes internes et un journal d'audit complet.
Le Service d'assistance d'AnyBot est un service d'assistance que vous gérez pour vos propres clients. Depuis une conversation, votre agent IA ouvre et lit les tickets, sans compte de service d'assistance externe, et votre équipe les résout depuis un tableau de bord. Les notes internes restent privées, les résolutions reviennent au client dans le chat, et chaque action est journalisée.
- Payer un siège de helpdesk par personne
- Recopier la conversation dans un ticket à la main
- Perdre le contexte entre le chat et le ticket
- Relancer le client séparément pour dire que c'est résolu
- Reconstituer de mémoire qui a fait quoi
5 étapes
- L'agent l'enregistre
- Votre équipe le traite
- Le client voit la résolution
3 étapes
L'agent l'enregistre, votre équipe le clôture
L'IA ouvre le ticket
Directement au sein d'une conversation, votre agent ouvre, liste et lit les tickets de support, sans compte de service d'assistance externe.
Votre équipe le résout
Traitez chaque ticket depuis un seul tableau de bord, répondez, définissez priorité et statut, et assignez-le à un coéquipier.
- 03
Priorité et statut
Suivez les tickets par priorité (de faible à urgente) et par statut, ouvert, en cours, résolu et clôturé.
- 04
Les résolutions parviennent au client
Quand un ticket reçoit une réponse ou est résolu, le client le voit directement dans son chat.
- 05
Une voie privée pour votre équipe
Les notes internes restent strictement réservées à l'équipe, jamais montrées au client, jamais vues par l'agent.
- 06
Protégé et entièrement audité
Le service est protégé par une autorisation, et chaque action (création, réponse, statut, priorité, assignation) est journalisée.
Le service d'assistance, en clair
L'IA peut-elle résoudre les tickets toute seule ?
Non, votre agent ouvre, liste et lit les tickets ; votre équipe y répond, les résout, les clôture et les assigne depuis le tableau de bord. L'agent l'enregistre, votre équipe le clôture.
Est-ce que cela se connecte à Zendesk ou Freshdesk ?
Non, c'est un service d'assistance intégré, sans compte de service d'assistance externe à configurer ni identifiants à gérer.
Les clients verront-ils un jour les notes internes ?
Jamais. Les notes internes sont strictement réservées à l'équipe, tenues hors de la vue du client et hors de portée de l'agent.
Quelles mises à jour le client voit-il ?
Les réponses, et lorsqu'un ticket est résolu ou clôturé, les changements de priorité et de statut interne restent au sein de votre équipe.
Tout est-il tracé ?
Oui, chaque action sur un ticket est enregistrée dans un journal d'audit complet, et le service est protégé par une autorisation.
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