Cas d'usage
Un support qui répond à la routine et oriente le reste
Un agent IA répond à vos clients à partir de vos propres connaissances sur chaque canal, et quand une situation nécessite un humain, il passe le relais avec toute la conversation et peut ouvrir un ticket pour votre équipe.
Pointez un agent vers vos contenus d'aide et il répond aux questions des clients à partir de votre base de connaissances, jamais inventées, sur chaque canal. Lorsqu'il atteint ses limites, il fait remonter à votre équipe avec tout le contexte, et il peut ouvrir un ticket de support directement depuis la conversation. Votre équipe résout ensuite les tickets depuis un tableau de bord, les notes internes restant privées et invisibles pour le client.
Le problème
L'étau du support
Les mêmes questions, toute la journée
Les questions routinières grignotent le temps de votre équipe et continuent de s'accumuler en dehors des heures d'ouverture.
Le contexte perdu au passage de relais
Quand un bot abandonne, le client répète tout à un humain qui repart de zéro.
Des tickets qui vivent ailleurs
Ouvrir un ticket oblige à quitter la conversation et à jongler avec un autre outil.
Le résultat
Ce que vous obtenez
Des réponses issues de vos connaissances
L'agent répond à partir de vos documents et du contenu de votre site, uniquement ce qui est vrai, jamais inventé, sur chaque canal.
Un passage à l'humain sans accroc
Quand il ne peut pas aider, il fait remonter à votre équipe avec toute la conversation, et se met en retrait pendant qu'un humain prend en charge le fil.
Des tickets, ouverts dans le chat
L'agent ouvre et lit les tickets de support depuis la conversation ; votre équipe répond, définit le statut et la priorité, et résout depuis un tableau de bord.
Une barrière de confidentialité
Les notes internes restent réservées à l'équipe, jamais montrées au client ni accessibles à l'agent.
Comment ça marche
Comment ça marche
- 1
Entraînez-le sur vos contenus d'aide
Pointez l'agent vers votre site et vos documents pour qu'il réponde à partir de ce qui est réellement vrai.
- 2
Connectez vos canaux
Mettez l'agent sur WhatsApp, le chat web, l'e-mail et plus encore, un seul agent répond partout.
- 3
Activez le centre de support
Activez la compétence de billetterie ; l'agent ouvre les tickets, votre équipe les résout depuis le tableau de bord.
Questions fréquentes
L'IA résout-elle les tickets toute seule ?
Dans cette première version, l'agent ouvre et lit les tickets depuis la conversation ; votre équipe répond, définit le statut et la priorité, et les résout depuis le tableau de bord. Le principe : l'agent ouvre, l'équipe résout.
Va-t-il inventer une réponse ?
Non, il répond uniquement à partir de votre base de connaissances. Quand il ne sait pas, il le dit et passe le relais à votre équipe.
Les clients peuvent-ils voir les notes internes ?
Jamais. Une barrière de confidentialité garde les notes réservées à l'équipe hors de la vue du client et hors de portée de l'agent.
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