Tickets de suporte para o seu agente de IA
Deixe o seu agente abrir um ticket no meio da conversa e ler o status dele. O seu time tria e resolve pelo painel.
Ative a habilidade de Suporte ao Cliente, sem credenciais externas, e o seu agente pode abrir um ticket de suporte para o cliente na conversa atual, listar os tickets dessa conversa e ler os detalhes e as respostas visíveis ao cliente de um ticket. Essas três ferramentas são restritas ao dono, e notas internas nunca são exibidas. Responder, resolver e atribuir são feitos pelo painel.
O que o seu agente pode fazer
Abrir e ler tickets, restrito ao dono
Abra um ticket para o cliente na conversa atual, liste os tickets dessa conversa e leia o status, a prioridade e as respostas visíveis ao cliente de um ticket.
Seguro por design
Todas as três ferramentas de ticket são restritas ao dono, e notas internas nunca são exibidas por elas, uma regra rígida de privacidade. Responder, resolver e atribuir acontecem pelo painel.
É só ativar
- 1
Ative a habilidade de suporte
Adicione o Suporte ao Cliente, sem credenciais externas.
- 2
Coloque para funcionar
Assim que conectar, a habilidade fica disponível para os seus agentes na hora, dentro dos limites de segurança que você define.
Perguntas frequentes
O agente pode resolver tickets?
Na v1, o agente abre e lê tickets vinculados à conversa; responder, resolver e atribuir são feitos pelo seu time pelo painel.
As notas internas são expostas?
Nunca, essas ferramentas só exibem a thread de respostas visível ao cliente.
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