Support-Tickets für deinen KI-Agenten
Lass deinen Agenten mitten in der Unterhaltung ein Ticket öffnen und seinen Status lesen, dein Team sichtet und löst es über das Dashboard.
Aktiviere die Fähigkeit Kundensupport, keine externen Zugangsdaten, und dein Agent kann in der aktuellen Unterhaltung ein Support-Ticket für den Kunden öffnen, die Tickets dieser Unterhaltung auflisten und die Details und für den Kunden sichtbaren Antworten eines Tickets lesen. Diese drei Tools sind nur für Inhaber, und interne Notizen werden nie angezeigt. Antworten, Lösen und Zuweisen erfolgen über das Dashboard.
Was dein Agent kann
Tickets öffnen & lesen, nur für Inhaber
Öffne ein Ticket für den Kunden in der aktuellen Unterhaltung, liste die Tickets dieser Unterhaltung auf und lies Status, Priorität und die für den Kunden sichtbaren Antworten eines Tickets.
Sicher durch Design
Alle drei Ticket-Tools sind nur für Inhaber, und interne Notizen werden von ihnen nie angezeigt, eine strikte Datenschutzregel. Antworten, Lösen und Zuweisen erfolgen über das Dashboard.
Einfach aktivieren
- 1
Die Support-Fähigkeit aktivieren
Füge Kundensupport hinzu, keine externen Zugangsdaten nötig.
- 2
Loslegen
Sobald verbunden, steht die Fähigkeit deinen Agenten sofort zur Verfügung, im Rahmen der Leitplanken, die du festlegst.
Häufige Fragen
Kann der Agent Tickets lösen?
In v1 öffnet und liest der Agent Tickets, die mit der Unterhaltung verknüpft sind; Antworten, Lösen und Zuweisen übernimmt dein Team über das Dashboard.
Werden interne Notizen offengelegt?
Niemals, diese Tools zeigen immer nur den für den Kunden sichtbaren Antwort-Thread.
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