Les tickets de support pour votre agent IA
Laissez votre agent ouvrir un ticket en pleine conversation et lire son statut, votre équipe trie et résout depuis le tableau de bord.
Activez la compétence Support client, aucun identifiant externe, et votre agent peut ouvrir un ticket de support pour le client dans la conversation en cours, lister les tickets de cette conversation, et lire les détails d'un ticket et ses réponses visibles par le client. Ces trois outils sont réservés au propriétaire, et les notes internes ne sont jamais exposées. Répondre, résoudre et attribuer se font depuis le tableau de bord.
Ce que votre agent sait faire
Ouvrir et lire des tickets, réservé au propriétaire
Ouvrez un ticket pour le client dans la conversation en cours, listez les tickets de cette conversation, et lisez le statut, la priorité et les réponses visibles par le client d'un ticket.
Sûr par conception
Les trois outils de ticket sont réservés au propriétaire, et les notes internes ne sont jamais exposées par eux, une règle stricte de confidentialité. Répondre, résoudre et attribuer se font depuis le tableau de bord.
Il suffit de l'activer
- 1
Activez la compétence de support
Ajoutez Support client, aucun identifiant externe nécessaire.
- 2
Mettez-le au travail
Une fois connectée, la compétence est immédiatement disponible pour vos agents, dans le cadre des garde-fous que vous définissez.
Questions fréquentes
L'agent peut-il résoudre des tickets ?
Dans la v1, l'agent ouvre et lit les tickets liés à la conversation ; répondre, résoudre et attribuer sont faits par votre équipe depuis le tableau de bord.
Les notes internes sont-elles exposées ?
Jamais, ces outils n'exposent jamais que le fil de réponses visible par le client.
Offrez Support client à votre agent IA
Commencez gratuitement, connectez vos outils et mettez un agent IA au travail, annulable à tout moment.